今年是《信访工作条例》施行四周年。为着力推进信访工作法治化，引导群众依法有序信访、理性反映诉求，市、区信访局精心制作了普法微视频，带大家认识信访程序、信访途径、受理范围、办理时限、注意事项及禁止行为等内容，希望能帮助大家学好《条例》、读懂《条例》，自觉规范信访行为，依法维护自身合法权益。
佛山市禅城区信访局、佛山市禅城区社会治安综合治理中心联合制作本条普法情景短视频。视频真实还原群众因欠薪前来信访求助的日常场景，工作人员对照依法信访路线图，依据条例规定清晰讲解不同诉求的分类解决途径，现场引导群众通过劳动仲裁法定渠道，高效、合法维护自身劳动权益。
信访有边界，维权有章法。让我们一起学法、懂法、用法，遵循法定程序表达合理诉求，共同营造依法有序的信访环境。
制作单位：禅城区信访局
根据《信访工作条例》，申诉求决类事项办理是这样规定的：
第三十一条 对信访人提出的申诉求决类事项，有权处理的机关、单位应当区分情况，分别按照下列方式办理：
（一）应当通过审判机关诉讼程序或者复议程序、检察机关刑事立案程序或者法律监督程序、公安机关法律程序处理的，涉法涉诉信访事项未依法终结的，按照法律法规规定的程序处理。
（二）应当通过仲裁解决的，导入相应程序处理。
（三）可以通过党员申诉、申请复审等解决的，导入相应程序处理。
（四）可以通过行政复议、行政裁决、行政确认、行政许可、行政处罚等行政程序解决的，导入相应程序处理。
（五）属于申请查处违法行为、履行保护人身权或者财产权等合法权益职责的，依法履行或者答复。
（六）不属于以上情形的，应当听取信访人陈述事实和理由，并调查核实，出具信访处理意见书。对重大、复杂、疑难的信访事项，可以举行听证。
第三十三条 各级机关、单位在处理申诉求决类事项过程中，可以在不违反政策法规强制性规定的情况下，在裁量权范围内，经争议双方当事人同意进行调解；可以引导争议双方当事人自愿和解。经调解、和解达成一致意见的，应当制作调解协议书或者和解协议书。
