九江市场监管所迅速行动 帮助江苏消费者 挽回全部经济损失 获消费者点赞 近日，南海区12345平台收到一封来自江苏的消费者的感谢信。信中由衷称赞九江市场监管所工作人员认真履职、高效处置，并恳请相关部门对其予以表扬。这些在平凡的消费维权岗位默默奉献的基层干部，把群众的“急难愁盼”当作头等大事，用务实高效的工作作风赢得了群众的真心点赞。跨越千里的感谢信！
这封感谢信的背后，是九江市场监管所用心用情守护消费者权益的生动缩影。
前不久，该名江苏消费者通过12315平台反映在拼多多平台商家购买的电动自行车存在质量问题，要求商家退货。但该商家登记地址在佛山市南海区九江镇，实际经营发货地位于江苏省无锡市，登记地与实际经营地不符，且已处于经营异常状态。商家对消费者的诉求再三推诿、消极应对，消费难以维权。
九江市场监管所工作人员迅速响应，第一时间开展核查工作，通过实地核查、电话联系、属地走访等多种方式，全面调查核实经营主体情况。面对经营主体无法联系、调查取证存在困难的复杂情况，工作人员不推诿、不退缩，持续跟进协调，及时向平台通报进展，最终推动问题得到有效处置。平台对涉事商家采取了相应措施，消费者顺利完成退货退款，挽回了全部经济损失。
“充分体现了基层监管部门为群众办实事、解难题的责任担当和工作作风。”感谢信中的这句话，正是对九江市场监管所工作人员最真实的写照。在处理这宗投诉过程中，工作人员始终把群众利益放在首位，坚持依法履职、积极作为，整个办理过程规范有序、务实高效。
近年来，南海区市场监管部门始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众反映强烈的消费痛点、难点问题，不断畅通12315、12345等投诉举报渠道，优化消费纠纷处置流程，推动消费维权工作提质增效。九江市场监管所作为基层一线部门，更是把群众的每一件小事都当成大事来办。无论是耐心调解、实地核查、还是跟进督办，工作人员用一次次实际行动化解消费纠纷，守护消费公平，用“辛苦指数”换取群众的“满意指数”。
接下来，九江市场监管所将继续坚守“为民造福”的根本立场，通过持续提升消费维权效能、优化辖区消费环境，以实实在在的工作成效，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
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