举办热线主题演讲比赛，是佛山12345热线全面落实广东省深化12345热线平台“即接即办”改革要求的具体体现。本次比赛聚焦“即接即办”、聚力“高效办理”、聚势“争先创优”，进一步展示改革成果、弘扬热线青年敬业精神、激发队伍活力，促进市、区12345热线团队交流互鉴、共同提升。

比赛现场气氛热烈，参赛选手们精神饱满、意气风发，带着对热线工作的热爱与坚守依次登台。本次赛事的参赛选手涵盖市、区12345热线各岗位骨干，既有初入职场、朝气蓬勃的青年新秀，也有扎根一线、经验丰富的业务中坚。大家紧紧围绕活动主题，以朴实真挚的话语、饱满动人的情感，围绕 “即接即办” 改革工作，讲述了各自在热线工作岗位上的酸甜苦辣、管理心得、经验收获，用心灵和温度述说成长故事。

选手们灵活运用情景演讲的形式，在 6 分钟的精彩展示中，畅谈为市民服务中与城市共成长的点滴，有身边涌现的敬业奉献事迹，有对自己人生价值的深入思考，还有佛山这座城市的热爱和展望，赢得现场评委与观众的一致认可。

经过激烈角逐，评选出一等奖1名，二等奖3名，三等奖5名，优秀奖若干。

一等奖：市平台的郭可欣；

二等奖：市平台的王敏、顺德区平台的黎凯筠、南海区平台的梁得志；

三等奖：市平台的李兰兰、赵玉香、冯悦、官颖群，顺德区平台的廖洁怡；

优秀奖：禅城区平台的毛晓敏、顺德平台的林柳余、禅城区平台的苏泳而、南海区平台的江芷莹、三水区平台的梁丹、市平台的张丽娴、高明区平台的陈世荣、禅城区平台的谭永昌。

政务热线因时代而生，顺民意而成，佛山12345热线在近二十年的奋斗历程中，坚持人民至上，坚持问题导向和群众需求导向，创新完善工作机制，持续优化服务流程，着力解决人民群众急难愁盼问题，架起了听民意、汇民智、解民忧、聚民心的“连心桥”。

2026年伊始，随着广东省深化12345热线“即接即办”改革的号角吹响，佛山12345热线迅速响应，纵深推进各项改革措施落地落细，全力以赴推动热线诉求办理全链条提速、全流程提效。

本次大赛为全市12345热线平台工作人员搭建起技能成才的出彩舞台，通过以赛代练、以赛促训、以赛促建，增强热线团队的凝聚力、向心力、战斗力，打造更加便捷、高效、智慧、暖心的政务服务“总客服”。未来，热线将继续坚守初心、深耕服务，以更饱满的状态、更务实的作风，做好民生服务保障，用心用情办好每一件群众诉求，以热线温度守护民心幸福。

来源 | 佛山12345

编辑 | 佛山新闻网 辛裕祺