近期，陈某因诊疗争议与市某医院发生医患纠纷，纠集同村多名亲属聚集医院讨要说法，现场秩序混乱、冲突一触即发。佛山市医疗纠纷人民调解委员会（下称“市医调委”）接到医院紧急求助后，第一时间赶赴现场应急处置、疏导情绪、专业研判、背对背协商，仅用5小时成功化解该医患矛盾，快速签订调解协议，切实维护正常医疗秩序与社会和谐稳定。

患者陈某因身体不适前往市某医院就诊治疗，诊疗后病情未达预期、康复效果不佳，陈某及家属认定医院诊疗存在过错，多次与院方沟通交涉未果，双方分歧不断扩大，矛盾持续激化。情绪失控的陈某认为自身合法权益未得到保障，擅自召集亲友前往医院门诊大厅聚集维权，严重扰乱医院诊疗秩序。

医院第一时间报警请求公安机关到场维稳处置，民警到场后开展秩序劝导、现场隔离、法治宣讲，但患方亲属情绪极度激动，不听劝阻、拒不撤离，存在安全隐患。为从根源上化解医患矛盾，防止事态恶化、医患对立加深，医院紧急向市医调委申请现场应急调解支援。

市医调委高度重视突发医患纠纷，立即启动应急预案，指派资深专职调解员火速赶赴纠纷现场，医学法律专家在线待命。调解员抵达后，坚持先稳事态、再理纠纷、法理情相融处置原则，第一时间分隔医患双方聚集人群，疏散围观群众，隔离冲突双方，避免肢体冲突进一步扩大，牢牢守住安全底线。

面对情绪激动、言辞激烈的陈某及一众村民亲属，调解员耐心倾听诉求、共情安抚心理，充分理解患方就医受挫、身心受损、急于维权的悲痛与不满，全程温和沟通、耐心疏导，不指责、不对立、不激化矛盾。同时以案释法、清晰普法，向聚集群众讲解《医疗纠纷预防和处理条例》《中华人民共和国治安管理处罚法》相关规定，明确聚众围堵医院、扰乱医疗秩序、肢体冲突维权属于违法行为，不仅无法合法维权，还将承担治安处罚乃至法律责任，引导群众摒弃非理性闹事方式，走合法、公正、第三方中立调解渠道解决纠纷。

调解员同步向医院讲明群体性纠纷危害，督促院方理性沟通、换位思考、正视诊疗争议、主动配合第三方调解，杜绝强硬对抗、激化矛盾。在现场秩序平稳、双方情绪逐步平复后，市医调委迅速开展案情全面核查，仔细查阅病历资料、诊疗流程、检查记录、处置方案，联合医学专业力量开展责任专业研判，客观梳理诊疗争议焦点、厘清医患双方权责边界，精准判定诊疗过错、因果关系与责任比例，不偏袒医院、不纵容患方，坚守中立公正立场。

调解全程采用背对背分开沟通、面对面集中协商模式，分别与陈某家属、医院代表深度沟通。一方面细致核算医疗费、误工费、后续康复等合法赔偿项目与标准，结合本地人身损害赔偿规范，公平拟定合理赔付方案；另一方面劝导医院正视诊疗不足，主动承担相应责任，兼顾情理与法理，兼顾患者权益与医疗秩序。调解员全程不间断跟进调解、反复协商拉锯、耐心折中平衡，不断缩小双方诉求差距，打消双方顾虑疑虑，化解隔阂对立。

从现场稳控、情绪疏导、法治宣讲，到病历核查、专业定责、多方磋商，整个应急调解紧凑高效、有条不紊。历经连续5小时不间断现场攻坚调解，医患双方终于达成一致和解意见，自愿认可调解结果，当场签订正式人民调解协议书，双方握手和解、息诉罢访。

此次突发群体性医患纠纷，市医调委快速响应、靠前处置、现场调解、闭环化解，以专业调解力量阻断矛盾升级，用温情疏导平复对立情绪，以依法依规公正定责终结争议，短短5小时圆满平息高危医患冲突，避免事态扩大恶化，快速恢复医院正常诊疗秩序，守护辖区平安稳定。