自入职以来，她始终坚持“入户走访摸实情、动态管理底数清”，对辖区低保户、特困人员、残疾人、困境儿童等困难群体逐一上门排查，建立 “一户一档” 动态台账，确保“情况明、需求清、帮扶准”。

在日常工作中，她化身政策“宣传员”、资源“链接者”、服务“代办员”：为独居老人对接居家安全改造项目，消除生活隐患；为残障人士全程协助办理两项补贴，缓解生活压力；为突发困难家庭紧急申请临时救助，兜住生活底线。这些看似琐碎的事务，背后是无数次的沟通协调、持续跟进与闭环落实。近十年的基层历练，让她在政策运用、资源整合和群众工作中积累了扎实经验，成为困难群众最信赖的“贴心人”。

在精准识别的基础上，潘淑贞会持续跟进重点个案，耐心解决群众遇到的实际困难。孤寡老人彩姨与骚叔的帮扶故事，正是其暖心服务的生动缩影。

彩姨年过六旬、肢体残疾二级，因腿部脉管炎常年无法行走；丈夫骚叔年过八旬，听力严重受损，夫妻二人无子女依靠，生活举步维艰。2024年，潘淑贞在入户排查中发现这一情况后，第一时间启动帮扶机制，先是协助骚叔对接专业评定机构，顺利办理听力残疾三级证，随后链接残疾人辅具资源为其适配助听器，缓解了夫妻二人的日常沟通的难题。2025年，彩姨腿部感染需住院治疗，面对高额医疗费用，家庭经济压力较大。潘淑贞仔细梳理慈善医疗救助政策，协助老人办理申请手续，成功为其争取到医疗救助，保障了治疗得以顺利进行。2026年，骚叔身体日渐衰弱，无力照料妻子，她多次上门耐心沟通，详细讲解敬老院的照料服务，逐步打消老人的顾虑，顺利协助彩姨办理入住敬老院手续。得知彩姨在敬老院缺少坐便椅，她又迅速对接辅具救助资源，为其申请适配设备，解决生活不便。

两年多时间里，从残疾评定、助听器适配到医疗救助、机构安置，再到辅具帮扶，潘淑贞全程跟进、事事回应、件件落实，用专业与坚守为两位老人的晚年生活撑起了一片蓝天。

“一个人的力量有限，一群人的力量无穷”。在做好个案服务的同时，潘淑贞立足社区治理需求，积极挖掘内生力量，探索 “以老助老、互助共融” 的服务模式。2024年，在社区支持下，她牵头组建“爱心筑梦”志愿队，最初只是邀请几位退休阿姨开展手工活动，丰富晚年生活。随着活动的常态化开展，参与的社区长者越来越多，如今已有20名长者恒常参与银龄手工坊，形成了固定的活动制度和规范的服务模式。

在其带领下，志愿队从兴趣小组逐步成长为社区志愿服务的活跃力量，2025年1月至今，累计组织9场社区义卖，将手工作品转化为公益资源，全程由队员分工协作完成；开展3场残疾人暖心庆生服务，队员亲手制作蛋糕和手工艺品上门探望，让特殊群体感受社区温暖；创新推出“以老带小”手工课堂，组织长者志愿者走进校园教授手工技艺，既丰富了孩子们的课余生活，也让长者的手艺得以传承、价值得以彰显。

志愿队的成长不仅温暖了社区，更让队员们实现了自我价值。有队员坦言：“退休后总觉得生活空落落的，现在每周都盼着来手工坊，既能和老伙伴们聊天，还能帮到别人，感觉自己又‘有用’了。”从“被需要”到“去帮助”，潘淑贞用青年社工的创新思维，为社区治理注入了温暖底色。

近十年扎根基层，潘淑贞始终以“不求轰轰烈烈，但求事事落地”的实干精神，在困难救助、社区服务、志愿培育等岗位上默默耕耘。她用专业能力兜牢民生底线，用贴心服务温暖特殊群体，用创新思维凝聚社区力量，展现了青年社工的专业素养与责任担当。

作为新时代青年，她始终牢记“双百工程”的使命初心，将个人青春理想融入基层治理和民生服务之中。未来，潘淑贞将继续扎根社区一线，深耕困难群众兜底服务，培育更具活力的社区志愿队伍，在平凡岗位上持续书写新时代青年的实干答卷，让青春在为民服务中绽放绚丽之花。