清明，是中国人慎终追远、寄递情感的特殊时节，也是一座城市公共服务水平与人文温度的集中“大考”。2026年的清明季接近尾声，中山市福荫园公墓交出了一份令人瞩目的“暖心账”：全月接待祭扫群众近40万人次，疏导车辆约7万辆次，在如潮的人流车流中，园区整体运行平稳有序、服务温情触手可及。

这份从容与温暖，并非一蹴而就。从2024年中山城建集团正式接管中山市福荫园公墓算起，整整三年，一步一个台阶，从解决“有没有”的应急保障，迈向追求“好不好”的品质服务。这三年，变化的不仅是园区的面貌与设施，更是一种以“市民满意度”为唯一标尺的服务逻辑在生根发芽，悄然重塑着人们对传统祭扫的体验与认知。

清明祭扫高峰期，园区内井然有序。 南方+ 伍杰 拍摄

让服务先于诉求

从被动应对到主动上前

“以前清明来总是担心停车难、等得久，近三年每次进来，都感觉顺畅了不少，指引也清楚，心里踏实。”市民陈先生的一句感慨，背后是福荫园公墓交通组织逻辑的根本性转变。三年前，现场拥堵是群众祭扫最大的“心病”，高峰期车辆“进不去、出不来”是常态。如今，这一痛点正被系统性化解。

今年清明期间，园区在延续4条免费公交专线的基础上，专门在停车场内开辟了公交专用通道与独立停靠区域，实现了公交与社会车辆的物理分流。“往年公交车和社会车辆混在一起，进出都要排队。今年公交有专用道，进来出去都快了很多。”一名公交专线司机感受真切。与之配套的预约祭扫机制，则像“削峰填谷”的调节器，让入园车流更均衡，高峰时段整体可控。

比硬件分流更关键的，是服务理念的深刻转变。在园区内，一支由中山城建集团党员干部和青年骨干组成的“党员+志愿者”巡逻队，成为流动的温暖风景线。他们手持对讲机，不再是坐等群众来问，而是主动巡航、发现需求。“看到拿重物的老人，我们就上去帮推车；看到停下的车辆，我们就主动上前指引。”一位蓝马甲志愿者说。

中山城建集团志愿者主动帮助市民。 南方+ 伍杰 拍摄

从“等群众问”到“上前主动帮”，这看似简单的行为转变，折射出中山城建集团在公墓服务上着力构建的主动型服务意识。这种意识与交警、消防、应急、医疗等多部门的实时联动机制相结合，构成了一个高效协同的保障网络，让园区在面对清明“正清日”86000余人次的大客流时，做到了“忙而不乱，行而有序”。

于细微处见温度

从匆匆驿站到温情空间

祭扫，是一次情感的奔赴。如何让这份奔赴在肃穆之外，多一些妥帖与安慰，中山城建集团用了三年时间来打磨每一个“看得见、摸得着”的细节。

走进焕新后的福荫园便民服务中心，能直观感受到这种变化。曾经功能单一的等候区，如今被科学划分为休息区与餐饮区，不仅免费提供热水、老花镜、充电宝和急救药品，今年甚至引入了更多特色多元化服务。市民黄阿婆对园区的变化赞不绝口：“我腿脚不好，以前来一次很折腾。现在有接驳车接送，志愿者还帮忙推轮椅，真的很感动。”

这种温度还体现在对祭扫流程的“情感重塑”上。今年清明最具辨识度的，莫过于园区内随风轻扬的彩色丝带。“丝带传情”文明祭扫行动免费向市民提供可降解环保丝带，全月发放超过9000条。便民服务中心前的主题树木上、先人墓碑旁，一条条丝带承载着无声的思念，替代了传统的烟火缭绕。思亲楼内的“思念寄语”留言墙，则贴满了写满追忆的便利贴。

不少市民自发参与到“丝带传情”文明祭扫行动中。 南方+ 伍杰 拍摄

从“禁止、劝阻”到“引导、共情”，福荫园公墓正通过柔性的人文活动，将文明、绿色的理念融入仪式之中，让祭扫从单一的仪式行为，延展为一次情感的安放与文化的浸润。园区负责人表示，“我们希望通过这些细节，让市民感到，追思不只有沉重，更可以是一次被温柔以待的体验。”

园内环境逐年提升，今年整体氛围变得更加温暖。 南方+ 伍杰 拍摄

用长效回应期待

从节日保障到常态提质

三年的深耕，让中山福荫园公墓的服务提升，跳脱出了“一阵风”式的阶段应对，展现出走向长效化、品质化的清晰路径。

从2024年接管之初制定出台的“十项”保障措施，到2025年升级为“七大项21条措施”的“全链条”服务，再到今年推出“十大行动28项举措”实现从“保障型”到“品质型”的全面跃升，这“三年三级跳”的背后，是中山城建集团将祭扫服务视为一项常态化民生工程来精耕细作的决心。

这种常态化，体现在对基础设施的真金白银投入上。曾经雨天泥泞的P2停车场完成了地面硬化与排水系统改造，车辆不再“拖泥带水”；园区道路和标识系统全面焕新，寻址效率大幅提升；天幕休息区、便民手推车、饮水设备等便民设施从无到有、从有到优。这些改善，并非应对清明的“一次性应季动作”，而是着眼长远，让每一位在非高峰时期前来追思的市民，都能享受到同样整洁、便利的环境。

P2停车场完成了地面硬化与排水系统改造。 南方+ 伍杰 拍摄

“从‘解决有没有’到‘追求好不好’，群众满意是我们工作的出发点和落脚点。”中山城建集团相关负责人表示。最好的证明，是那些从“应急”沉淀为“常态”的举措：从2025年首次创新推出的“福荫园网上商城”，实现祭品“线上预订、线下提货”的“轻装祭扫”，到今年“丝带传情”“思念寄语”等文明活动的开展，一批创新举措经过节日检验后，正被沉淀为园区的日常服务模块。未来，VR选墓等智慧服务项目也在加速落地。

清明祭扫保障不仅有助于传统习俗的延续，更是一座城市服务水平与人文温度的集中体现。从保障“走得进”到追求“行得顺”，从满足“能祭扫”到打造“更暖心”，中山城建集团在福荫园公墓的三年实践，不仅完成了一家公墓管理服务公司的现代化转型，更向中山市委、市政府和全体市民，交出了一份写满诚意与担当的“民生答卷”。这份将服务精度融入情感温度的探索，正沉淀为博爱中山最温暖的人文底色。

撰文：伍杰