工作人员进行前期准备工作。

荷城街道公共服务办公室联动社区工作人员、“双百”社工，对辖区内120余户困难家庭进行精细摸排，最终确定100户符合安装条件的家庭。目前，设备已全部安装并投入使用。通过“智能监控+人工巡访”模式，家属可实时掌握居家老人、残障人士的生活动态，缓解了照料人员的辛劳，有效提升了家庭生活质量。

下面，让我们走进两个受助家庭

感受科技与温情交织的守护力量

阿升，43岁，肢体二级、智力一级重度残疾，生活完全无法自理，需24小时专人照料。他两岁时突患重病，父亲数十年如一日悉心守护。随着阿升年龄增长，身体状况逐年下降，突发危险频率增加，父亲几乎无法离开半步，连买菜都成了奢望，长期精神紧绷、身心俱疲。

“双百”社工在走访中了解到阿升家庭的困境，迅速启动个案服务，对接荷城街道公共服务办公室，全程跟进免费AI视频监控设备的申请与安装。技术人员与“双百”社工根据阿升的主要活动区域（卧室、客厅）合理布点，在保护隐私的前提下实现全面监测。同时，“双百”社工“一对一”指导阿升父亲操作手机APP，反复演示实时查看、画面回放、异常提醒等功能，直至他能熟练使用。

设备投用一周后回访时，阿升父亲激动地说：“现在出门买菜，手机一点就能看到他的情况，心里踏实多了！”智能监控极大缓解了他的精神压力，让他终于能安心处理个人事务。“双百”社工还同步宣传了重度残疾人生活补贴、医疗救助等政策，帮助阿升父亲整理申请材料，进一步减轻了其家庭经济压力。如今，阿升一家通过“技防+人防”的双重保障，实现了安全守护不缺位、照料者得以安心。

杰叔是荷城街道的低保对象，智力残疾四级，独居，由其大哥监护。杰叔喜欢外出散步，存在迷路、居家突发意外无人知晓等风险。大哥年事已高、事务繁忙，无法时刻陪伴，长期为弟弟的安全担忧。

荷城街道公共服务办公室将杰叔列为重点关爱对象，依托“银龄智护”项目为其制定了“智能监控+人工巡访”方案，并在实施中尊重杰叔意愿，将监控安装在客厅等公共区域，避开私密空间。技术人员调试后，“双百”社工手把手教杰叔简单的呼叫与对讲操作，同时指导大哥通过手机APP实时查看居家动态、进行远程语音通话，实现“千里之外，一键守护”。

智能监控投用后，监护人可随时查看杰叔状态，一旦出现长时间未活动、意外跌倒等异常，能第一时间处置，安全风险大幅降低。“双百”社工也定期开展线上巡访与线下走访，提供政策告知、物资帮扶、情绪疏导等服务。杰叔的大哥感慨道：“有了这个监控，我心里踏实多了，感谢街道一直惦记着我们！”

阿升家庭的“双重关怀”和杰叔的“一键守护”，都是荷城街道“银龄智护”项目以小切口撬动大民生的生动实践——以科技补齐照护短板，以“双百”社工温情化解民生难题。这既是基层治理数字化转型的体现，也是“民政为民、民政爱民”工作理念的深度落地。

下一步，荷城街道公共服务办公室将持续聚焦特殊困难群体的“急难愁盼”，完善摸排机制、拓宽资源渠道，将智能安防、适老化改造、上门护理等暖心服务送到更多群众家中。让科技有温度，让守护有力度，让每一位困难群众都能在数字时代感受到党和政府的关怀与温暖，切实增强获得感、幸福感、安全感。