随着人口老龄化加快，独居老人、重度残疾人等特殊困难群体的居家安全问题日益凸显。荷城街道公共服务办公室积极争取高明区慈善会支持，于2025年启动“银龄智护”（独居老人智慧守护服务）项目，计划为辖区100户独居老人及特殊困难人员安装AI视频看护设施或AI跌倒检测灯具，并配套宽带接入、24小时动态提醒等服务。项目与广东省广播电视网络股份有限公司佛山高明分公司合作，明确设备权责、隐私保护及维护机制，确保合法合规、长效运行。

前期准备完成后，荷城街道公共服务办公室联动社区工作人员、“双百”社工，对辖区内120余户困难家庭进行精细摸排，按照“应保尽保”原则，最终确定100户符合安装条件的家庭。目前，100户设备已全部安装并投入使用。通过“智能监控+人工巡访”模式，特殊困难家庭可实时了解家中成员的生活状况。科技手段筑牢了安全防线，缓解了照料人员的辛劳，有效提升了家庭生活质量。

阿升，43岁，肢体二级、智力一级重度残疾，生活完全无法自理，需24小时专人照料。他两岁时突患重病，父亲数十年如一日悉心守护。随着阿升年龄增长，身体状况逐年下降，突发危险频率增加，父亲几乎无法离开半步，连买菜都成了奢望，长期精神紧绷、身心俱疲。

精准链接资源，免费监控上门

“双百”社工在低保走访中了解到阿升家庭的困境，迅速启动个案服务，对接荷城街道公共服务办公室，全程跟进免费AI视频监控设备的申请与安装。技术人员与社工根据阿升的主要活动区域（卧室、客厅）合理布点，在保护隐私的前提下实现全面监测。同时，社工“一对一”指导阿升父亲操作手机APP，反复演示实时查看、画面回放、异常提醒等功能，直至他能熟练使用。

贴心回访服务，助力安心守护

设备投用一周后回访时，阿升父亲激动地说：“现在出门买菜，手机一点就能看到他的情况，心里踏实多了！”智能监控极大缓解了他的精神压力，让他终于能安心处理个人事务。社工还同步宣传了重度残疾人生活补贴、医疗救助等政策，帮助整理申请材料，进一步减轻了家庭经济压力。如今，阿升家庭通过“技防+人防”的双重保障，实现了安全守护不缺位、照料者得以安心。

杰叔，荷城街道低保对象，智力残疾四级，独居，由其大哥监护。杰叔喜欢外出散步，存在迷路、居家突发意外无人知晓等风险。大哥年事已高、事务繁忙，无法时刻陪伴，长期为弟弟的安全担忧。

定制个性方案，科技温情并重

荷城街道公共服务办公室将杰叔列为重点关爱对象，借助“银龄智护”项目制定“智能监控+人工巡访”方案。工作人员尊重杰叔意愿，将监控安装在客厅等公共区域，避开私密空间。技术人员调试后，社工手把手教杰叔简单的呼叫与对讲操作，同时指导大哥通过手机APP实时查看居家动态、进行远程语音通话，实现“千里之外，一键守护”。

多方联动，长效守护

智能监控投用后，监护人可随时查看杰叔状态，一旦出现长时间未活动、意外跌倒等异常，能第一时间处置，安全风险大幅降低。“双百”社工也定期开展线上巡访与线下走访，提供政策告知、物资帮扶、情绪疏导等服务。杰叔的大哥感慨道：“有了这个监控，我心里踏实多了，感谢街道一直惦记着我们！”

阿升家庭的“双重关怀”和杰叔的“一键守护”，都是荷城街道“银龄智护”项目以小切口撬动大民生的生动实践——用科技手段弥补人力照护短板，用社工温情化解群众心头之忧。这既是基层治理数字化转型的体现，也是“民政为民、民政爱民”理念的深度落地。