人文关怀精品科室
人文关怀精品科室 评选是佛山市第五人民医院（佛山市康复医院）“人文关怀年”活动的特色项目之一，“人文关怀”从来不是一句口号，而是融入每一次诊疗的日常。本期“精品科室”：健康管理中心。
秉持“以患者为中心，以健康为核心”的服务理念，将人文关怀融入体检、诊疗、检后管理的每一个细节，摒弃传统医疗服务的冷漠感，用耐心、细心、责任心，为体检客户打造舒心、安心、放心的健康管理环境，用专业与温情筑牢公共健康防线。
在这里没有惊天动地的壮举，只有润物无声的坚守。日常工作中，关怀总是藏在每一个细微之处。三月的某个清晨，在候检区工作人员刘茵彤留意到一位女士在喃喃自语地抱怨：“排号到第十个，这得等到什么时候啊？”，语气里满是不耐与焦躁。刘茵彤立刻上前，轻声安抚道：“姐，您别着急，我们三楼设有各类健康体验馆，既能打发等待的时间，也能了解更多健康管理项目。不如我带您去楼上参观一下，等逛完回来，刚好就能轮到您做检查，说不定还能有不一样的健康收获。”
起初，黄姐满脸戒备，但刘茵彤的真诚打消了她的顾虑，于是跟着刘茵彤踏上了健康参观之旅——从舒缓身心的森林氧吧，到科学专业的体重管理中心，再到特色美容养发体验馆......，伴随细心讲解、专业剖析，一圈走完，黄姐已从最初的防备抵触，到心生惊叹，面露悦色，最后主动询问各项体验项目，完全忘记了等待B超检查的焦急，甚至当场表达想要尝试中医减重项目的意愿。
于是，完成所有体检项目后，中心第一时间为黄姐安排了体重管理中心的专属体验。正是这一次贴心的等待陪伴、一次专业的健康宣讲，不但让黄姐彻底认可了中心的服务与专业，还通过科学的体重管理成功实现了健康减重目标。这也正是医院在服务礼仪培训中反复强调的准则：想客户之所想，多换位思考，多关注细节，把服务做到客户心坎里。
体检全流程有专人引导。指引排队，耐心讲解每一项检查流程，完成体检后主动告知领取报告时间，并安排专业医生解读体检数据，让客户无需奔波即可掌握自身健康状况。
为65岁以上长者体检，考虑到长者行动不便、听力视力下降，医护人员提前上门沟通，放慢语速、反复讲解。主动为长者测量血压、血糖，现场开展健康科普宣教，叮嘱日常用药与康复锻炼注意事项，把健康服务送到老人家中。
针对疫苗接种后的疑虑，医护人员耐心细致解答，全程观察接种者身体状态，贴心准备休息区、饮用水，缓解接种者的紧张与不安。
根据客户的体质量身定制调理方案，操作中详细询问感受、调整手法，完成后细致告知居家注意事项及日常养护技巧，让中医调理更亲民、更贴合个人需求。
医护人员全程陪护、细心照料，提前做好准备工作，全程关注身体状态，用专业与细致消除患者的顾虑，安全高效完成每项检查。
从一句温暖的问候、一个贴心的指引，到细致的体检讲解、耐心的健康答疑；从全程陪检的贴心，到下沉基层的用心，健康管理中心始终把人文关怀落到实处。她们深知，每一份体检报告承载的是信任，每一次健康服务肩负的是责任，用专业诠释医者担当，用温暖传递医疗温情，是他们始终不变的追求。
“人文关怀精品科室”这份荣誉，既是认可，更是鞭策。未来，健康管理中心全体医护人员将以此为契机，持续深耕人文服务，优化服务流程、提升服务品质，不断丰富健康服务内涵，以更精湛的技术、更主动的服务、更浓厚的人文关怀，为每一位客户提供全方位、全周期的健康管理服务！
文图：蔡芳芳
一审：刘竹芳
二审：李文洁
三审：徐燕华
校对：梁楚莹
