每一次电话接通的提示音响起，一场关于效率与温度的治理革命都在悄然上演，群众的每个“急难愁盼”，都在这里秒变暖心实事。

这背后，是佛山12345热线“即接即办”改革的答卷。

2026年，佛山12345热线以刀刃向内的决心重塑服务逻辑，让热线不再只是“传声筒”，而是成为民生的“加速器”——企业群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实、体验更好”。

2026年，佛山12345热线以刀刃向内的决心重塑服务逻辑，深化“即接即办”改革

“即接即办”绝非简单的“快速办理”，更不是“简化流程”的表面功夫，而是以群众和企业需求为根本导向，以政务服务提质增效为核心目标，贯穿“接、派、办、评、优”全流程、各环节的系统性改革。

佛山12345热线深化“即接即办”改革，聚焦“快接、精转、实办、优感、深研”五大核心，细化28条具体举措，构建全链条服务体系。

拓宽渠道是第一步。改革以来，推动整合26个线上渠道，平台渠道从147个增加至173个，实现统一受理、统一分办。

更在3月底，推出“E码反映”服务——在行政服务中心24小时自助服务区、“办不成事”反映专区（窗）等场景投放220余个二维码，群众扫码即可自动填充信息、直派责任单位，有效减少诉求反映的时间成本。

3月底，佛山12345热线推出“E码反映”服务

这种“指尖扫码、工单直通”的模式，让群众从“反复说”变为“一次填”，真正实现“一站式”诉求提交。

另一边，智能分流让人工判断转为数据决策。依托大数据、人工智能等技术，公积金提取、公积金贷款、快递纠纷等高频诉求工单自动分派准确率达90%，工单流转效率提速14%，一次性派单率超96%。

针对跨部门疑难问题，佛山12345热线则启动“首接责任制”——首个承办单位必须一跟到底，杜绝“踢皮球”。同时，构建“热线督办—政务督办—领导督办—社会督办—媒体帮办”的多维度督办帮办体系，广泛凝聚监督合力，确保诉求“落地有声”。

改革成效如何，关键要看解决问题的速度、群众满意度。当群众的每一个诉求都能被听见、重视、解决，政务服务便真正实现了其价值。

数据是最好的证明：今年以来，佛山12345热线服务总量超351万，话务满意度99.5%，办件满意度达97.8%。

亮眼数字背后，是无数“急难愁盼”化为“暖心实事”的鲜活案例。有家长反映小学校门周边道路凹陷，工单触发“紧急响应机制”，多部门立马抢修，三小时过后，道路已平整如初。这种速度正是改革成效的缩影。

改革更深层的价值，在于推动治理从“被动响应”转向“主动预防”。

佛山12345热线通过大数据分析诉求热点，将高频问题转化为政策优化依据。例如，针对电动自行车安全隐患的集中诉求，联动市人大推动将其纳入佛山年度重点改革项目，从源头完善治理机制。这种“从个案到治理”的升华，让佛山12345热线成为基层治理的“晴雨表”和“预警器”。

如今，佛山12345热线已不仅是“诉求中转站”，更是“治理调度台”。它用技术打破部门壁垒，用监督倒逼责任落实，用数据驱动科学决策。群众从“试试看”到“信得过”，口碑的攀升印证着改革的温度。

即接即办，接的是诉求，办的是信任。佛山12345热线的“即接即办”改革，是一场效率革命，更是一场治理革新。它让政务服务真正跑在群众需求前面，助力打造一流营商环境、推进基层治理现代化。

相关负责人透露，下一步佛山12345热线将持续优化智能系统，深化多维度督办帮办体系，推动更多诉求即接即办，推动民呼我应落地见效，为“再造一个新佛山”筑牢政务服务根基。

撰文：刘明