您是否曾遇到这些瞬间 刷卡时突然提示报错“***”？ 想买药，却不知医保余额还剩多少？ 一着急，连社保卡密码都给忘了…… 社保卡就在手上关键时刻却被“卡”住了？ 这份 「社保卡使用答疑宝典」 一起来看~ Q1 刷实体社保卡消费医疗个账时提示“请持卡人与发卡银行联系”“状态不正常”导致无法消费？ 答：该情况主要是您留存在银行系统的社保卡个人信息存在异常，需携带有效身份证件、社保卡原件到所属发卡银行线下任意网点柜台核查并更新相关信息。 Q2 刷实体社保卡消费医疗个账时提示“错误码61：交易金额超限”导致无法消费？ 答：该类情况主要有两种原因： ①因“断卡行动”规定，关闭无卡支付； ②因“消费限额”，导致无法消费。 您需携带有效身份证件、社保卡原件到所属发卡银行线下任意网点柜台核查并按银行相关规定处理。 Q3 刷实体社保卡消费医疗个账时提示“错误码62：发卡方限制”或“错误码62：受限制的卡”导致无法消费？ 答：该情况主要是社保卡未完全激活，您需携带有效身份证件、社保卡原件到所属发卡银行线下任意网点柜台激活医保账户与金融账户，并配合发卡银行完善个人信息。 Q4 社保卡出现多家定点药店（医院）均无法刷卡的情况？无法使用医保个账刷卡消费等？ 答：请您先确认以下三个信息： 刷卡消费的药店或医院是否为定点机构。 所持实体社保卡是否已激活：可在“禅城社保”微信公众号→“社保助手”→“社保卡服务”→“制卡相关功能”→“制卡进度查询”，查询是否激活。 医保个人账户是否有足够余额：可在“禅城社保”微信公众号→“社保助手”→“社保查询”→“社保卡医保个账余额查询”，查询医保个人账户余额。 如已核实不存在以上三种情况，仍无法使用医保个账刷卡消费，可能社保卡芯片损坏，请到社保卡所属银行核查具体原因或通过微信公众号反馈（进入“佛山社保”微信公众号，点击菜单栏“网上办事”→“社保卡业务办理”→“反馈”）提交无法消费的POS机提示失败的照片凭证，并将商户信息和具体交易记录一起反馈，技术员将进一步为您跟进。 Q5 如何查询社保卡医保账户余额（卡已激活且正常使用）？ 答：您可以通过以下任一方式查询： 进入“禅城社保”微信公众号，点击菜单栏“社保助手”→“社保查询”→“社保卡医保个账余额查询”。 定点药店、定点医院消费时查询。 到所属发卡银行柜台查询。 各行政服务中心的“市民之窗”或社保局的自助终端机上，凭二代身份证或社保卡查询医保个账余额。 Q6 忘记了社保卡密码应如何处理？ 答：若您忘记社保卡金融账户或医保账户密码的，请本人携带有效身份证件及社保卡原件到所属发卡银行线下任意网点办理密码重置手续。 Q7 刷卡时提示显示社保卡密码被锁或密钥被锁定，应如何处理？ 答：佛山社保卡的医保账户密码修改需在佛山市内发卡银行的任意网点临柜办理；金融账户的密码修改与功能使用则因银行而异，请以开卡银行规定为准。
祖庙微新闻编辑小组
来源：禅城社保
编辑：禅城融媒体中心刘昭怡
审核：邓磊、樊有国、刘昭怡
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