基层治理如何破局服务群众的“最后一米”难题？英德市黎溪镇在常态化开展“英州夜谈”中精准捕捉群众诉求堵点，创新推出领导班子成员手机号码公开机制，让群众精准找人、高效办事，以“透明化”激活基层治理新动能，探索出一条干群同心的“黎溪路径”。

英州夜谈察堵点 号码公开畅民情

黎溪镇依托“英州夜谈”活动，把政务服务的“窗口”搬到群众“家门口”。领导干部利用夜晚农闲时间，深入村组院落，与群众围坐一堂、促膝长谈，面对面倾听诉求、点对点破解难题。在一次夜谈中，镇领导干部精准捕捉到群众诉求堵点：不少群众在反映问题、寻求帮助时，常因“不知找谁、联系无门”而反复奔波，“英州夜谈”活动覆盖面和诉求处理及时性仍有较大不足，干群沟通存在“最后一米”梗阻。

黎溪镇党委书记郭伟雄开展“英州夜谈”活动。黎溪镇供图

民有所呼，政有所为。针对这一问题，黎溪镇坚持以群众需求为导向，创新推出便民服务新举措：将镇党委书记、镇长、人大主席及每一位领导班子成员姓名、职务、分管领域、职责范围、驻村安排及个人手机号码集中公示在政务公开栏核心位置，并印制成便民联系卡，在“英州夜谈”活动现场发放到群众手中，实现从“内部封闭、单向对接”向“全员公开、双向互动”的转变，真正让群众“看得见、找得准、联得上”，以干部主动亮号亮责架起干群连心桥梁。

主动亮号破梗阻 诉求直达解民忧

黎溪镇积极扭转工作思路，变“群众找上门”为“干部亮号码”，变“层层转办”为“直通直达”，主动亮明联系方式、扛起履职责任，变被动接访为主动服务。群众无需绕弯路，对照公示信息就能直接联系分管领导，让急难愁盼诉求第一时间直达决策层，打通服务群众“最后一米”。

亮号即见效，一呼解民忧。汛期某夜，工业路一棵绿化树轰然倒伏，阻断交通，安全隐患突出。一位抱着试试看心态的群众，拨通了政务公开栏上分管消防事务中心镇领导的手机号码。电话那头传来干脆利落地回应：“马上到！”不到五分钟，消防队员集结到位，锯断树干、清运枝叶、疏导交通，一气呵成。从接电到道路恢复畅通，前后不足半小时。过往司机纷纷鸣笛致意，周边群众竖起大拇指：“一个电话，领导真来了，路真通了！”

黎溪镇印制便民联系卡，公开镇领导班子等联系方式。黎溪镇供图

恒昌村独居老人袁某家中屋顶因连续强降雨出现屋顶渗漏，焦急之下他翻出“英州夜谈”活动中发放的便民联系卡，拨通了恒昌村驻村领导的手机。驻村领导接诉后立即赶赴现场核查，第一时间将老人转移至安全安置点，及时化解人身安全风险。

闭环机制强落实 接诉即办显实效

公开是基础，落实是关键。黎溪镇坚决杜绝“墙上公开、线下空转”，建立“受理—办理—督办—销号—反馈”全流程闭环机制，严格落实24小时畅通、首接负责制。领导班子接诉即办，第一时间调度相关工作人员下沉一线，送服务、解难题、化矛盾，坚决杜绝“踢皮球”“拖延症”，真正做到群众有所呼、干部有所应、服务有所达。

正值农田灌溉关键期，大坪村村民林某发现村内灌溉水渠严重堵塞，心急如焚。以往遇此难题，需往返镇政府反映，耗时耗力贻误农时。此次他凭借便民联系卡，直接拨通分管农业副镇长电话。副镇长接诉即办，当即交办农业农村办处置。农办与村干部当日现场勘查研判、制定清淤方案，仅用三日便调配人力机械全面疏通，保障春耕灌溉用水。村民感慨：“以前跑断腿，如今一个电话不出村就办妥！”黎溪镇依托闭环机制回访，群众对办理质效高度认可，诉求按期办结销号，以高效服务守护群众“粮袋子”。

截至目前，通过领导班子号码公开渠道受理84件诉求，均在规定时限内办结，回访满意度达98%以上，真正以闭环管理让为民服务落地见效。

治理提质聚民心 干群同心筑防线

“白天电话联系得上，晚上夜谈见得到人”——“英州夜谈”与“公开手机号”互为补充、同向发力，让民意表达更直接、干群联系更紧密，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

依托这一基层治理“双引擎”，黎溪镇基层治理质效持续跃升。今年第一季度与去年同期相比，12345政务服务热线工单受理量从156宗下降至115宗，同比下降超过26%；信访案件从8宗下降至3宗，同比下降超过60%；排查受理各类矛盾纠纷从36宗下降14宗，同比下降超过60%。矛盾纠纷早发现、早化解，越级上访、群体性事件零发生，基层防线持续巩固；民生诉求快速响应、上门办结；企业诉求直达快办，营商环境持续优化；干部履职置于群众监督之下，工作作风更加务实。

一项小举措，撬动基层大治理。下一步，黎溪镇将持续深化“亮号码、听民声、解民忧”长效机制，完善闭环管理模式，擦亮“英州夜谈”服务品牌，筑牢干群连心桥，让基层治理更有温度、更有力度，全力谱写基层治理现代化的黎溪新篇章。

南方+记者 焦莹

通讯员 袁嘉慧

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