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陈艳芬，2018年最美佛山人，禅城区祖庙街道的“金牌调解员”，也是街坊邻里口中总能把烦心事办成舒心事的“芬姐”。二十余年深耕人民调解一线，她始终坚守“群众利益无小事”的初心，以法理为基、以温情为桥，化解无数棘手矛盾纠纷，用心用情为群众排忧解难，赢得了老百姓的口碑与信赖。
陈艳芬（左一）/图源广东司法行政
一面跨越千里从四川寄来的锦旗
多封满载谢意的亲笔信
在禅城祖庙街道
群众口中的“芬姐”
就是这样一个
总能把烦心事办成舒心事的人
将心比心
为困境家庭撑起 “保护伞”
对陈艳芬而言
每一起棘手的纠纷背后
都是群众迫在眉睫的难处
容不得半分懈怠
去年，一加装电梯工人
在工地突发身亡
死者是家中唯一的经济来源
妻子全职照顾两个年幼的孩子
长子需要长期康复治疗
突如其来的噩耗
让这个本就艰难的家庭雪上加霜
家属情绪崩溃
得知情况后
陈艳芬第一时间介入
面对情绪失控的家属
她没有半句说教
而是耐心地倾听
他们的委屈与无助
用温和的话语
安抚家属的情绪
哪怕深夜接到家属
情绪失控的电话
她也会立刻赶赴现场
图源广东司法行政
接下来的日子里
陈艳芬一次次往返于
家属暂住地与承包方之间
白天核实细节
晚上协调沟通
常常挑灯夜战到凌晨
她联合法庭、司法所等多方力量
一方面推动承包方
正视家属的特殊困境
一方面耐心引导家属理性维权
最终
一份满载着人性关怀的
调解协议达成
为这个风雨飘摇的家庭
争取到了最大的权益保障
家属回到四川后
特地定制了锦旗
跨越千里寄到了陈艳芬的手中
深耕不辍
让调解既有温度更有底气
基层矛盾千头万绪
仅凭热情远远不够
陈艳芬并非法律科班出身
却深知法治是调解的基石
工作之余
法律书籍是她案头
最常见的读物
遇到专业难题
她总会第一时间
向街道驻点律师请教
为了更好地化解家事纠纷
她潜心研习心理学知识
练就了细腻的沟通能力
她常常守在屏幕前
认真研究普法栏目里的真实案例
学习有用的经验
凭着这份精益求精的态度
她在一次次调解僵局中
找到突破口
成功化解长达四年的
家庭继承纠纷在审系列案件
破解了困扰居民多年的
燃气管道安装难题
一桩桩难办的 “硬骨头案”
在她手中都得到了圆满解决
真正实现了
矛盾不上交，化解在基层
在同事们眼中
她不仅是业务精湛
能啃硬骨头的“芬姐”
更是团队里
温暖的 “开心果”和“引路人”
每逢有新同事入职
她总会耐心带着新人熟悉工作环境
把自己二十余年积攒的
调解经验、沟通技巧倾囊相授
图源佛山市中级人民法院
二十多年的调解工作
陈艳芬始终坚守着
“群众利益无小事”的原则
尽心尽力为群众服务
“金杯银杯不如老百姓的口碑”
这话她讲了很多年
也用了很多年来印证
