每年3月15日是国际消费者权益日，守护消费公平，保障合法权益，是我们共同的责任。为让大家明权利、懂维权，这份3·15消费维权指南请收好！

什么是3·15消费者权益日

3·15全称为“国际消费者权益日”，定于每年3月15日，源于1983年国际消费者联盟组织的确定，旨在唤起全球消费者权益保护意识，推动规范消费市场建设 。我国自1994年实施《中华人民共和国消费者权益保护法》，以法律形式明确消费者权益，2020年底实现原多类维权热线整合，统一依托12315平台高效维权 。

消费者拥有的“九大权利”

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，我们在消费过程中享有以下九项基本权利。下次再遇到“霸王条款”或消费陷阱，你可以理直气壮地说：“根据消费者权益保护法，我有权……”

消费维权指南

安全保障权

消费者在购买、使用商品或接受服务时，享有保障其人身、财产安全不受损害的权利。

知悉真情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务真实情况的权利。

自主选择权

消费者享有自主选择商品或者接受服务的权利。

公平交易权

消费者在购买商品或者接受服务时享有获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利。

依法求偿权

消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有要求获得赔偿的权利。

求教获知权

消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面知识的权利。

依法结社权

消费者享有依法成立维护自身合法权益社会团体的权利。

维护尊严权

消费者在购买商品或者接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

监督批评权

消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

当商品出现问题时，千万别拖延！记住这几个关于“三包”的关键数字，能帮你争取到最好的解决方案：

维权黄金期

“7日”

产品自售出之日起7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；

“15日”

产品自售出之日起15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；

“三包有效期”

“三包”有效期为自开具发票之日起计算。在“三包”有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录和证明调换商品。

权益受损，我该怎么办？

合法维权

遇到消费纠纷，别慌！按照这四步走，维护你的合法权益：

01

与商家沟通：

如果消费者买了有问题的商品，可以先与商家协商解决。

02

拨打12315投诉电话：

如果消费者与商家沟通以后，问题得不到解决，就可以拨打12315投诉电话。

03

向有关部门反映情况：

消费者可以向当地的市场监管部门或消协组织反映自己遇到的难题。

04

投诉方式:

通过拨打12315热线电话或登录315投诉官网反馈情况来维护自身权益。

维权电话请牢记

市场监督管理投诉

举报热线：

12315

（整合了原工商12315、质检12365、食药12331、物价12358、知识产权12330）

全国12315互联网平台：

www.12315.cn

其他专用/备用热线：

质量监督投诉：12365（涉及产品质量、电梯安全等问题）

价格监督举报：12358（涉及停车费、物业费、商品未明码标价等问题）

食品药品安全投诉：12331（涉及食品、药品、化妆品、医疗器械）

文化市场举报：12318（涉及网吧、KTV、演出、艺术品市场等）

保险消费者投诉维权：12378（涉及保险纠纷）

网络不良与垃圾信息举报：12321（举报垃圾短信、骚扰电话等）

消费维权不打烊

懂权、守时、用对渠道

才能让消费更安心

市场更规范

3·15不仅是一天

更是守护消费者权益的常态

愿大家每一次消费都放心

每一次维权都顺利！

来源：平川融媒