“我住院拖累了姐姐和妹妹，看着他们奔波，我心里真难受……”

1月21日，社工第一次见到刚做完手术的娇姨。她的脚痛缓解了，脸上却愁云密布，眼神里满是自责与忧虑。

与此同时，家属这边也出了状况。姐夫被通知来院签字，却因未能及时联系上主治医生，对病情和需要签署的事项不甚了解，焦虑情绪逐渐转化为不满，医患沟通一度出现紧张。

社工立刻行动，双线并行。

一边，陪伴娇姨，倾听她的委屈：“家人的照顾是出于真心，你好好配合治疗，就是最好的回报。”

另一边，主动搭建沟通桥梁——联系主治医生，又协调介入科医生到病房，为其姐夫详细解读病情和签字流程。专业的讲解化解了家属的疑惑，紧张的沟通回归顺畅。

娇姨情绪舒缓了，家属也安下心来。事情似乎圆满解决。

然而，转折再次发生。

再次接触时，社工敏锐察觉娇姨情绪极度低落。“生不如死”“没把我当人看”“这病治不好”——她反复说着这些话，委屈地抱怨手脚被约束，只能躺着，什么都做不了，说着说着便落泪。

社工立刻危机介入：“约束是暂时的，因为担心你输液期间动作太大伤到自己。你看，社工、医护人员、家人都在陪着你，你从来不是一个人。”

耐心陪伴和专业疏导下，娇姨渐渐平复，从沉默哭泣到开口说：“谢谢你们来关心我。”那一刻，她的情绪危机已明显缓解，也答应社工：再感觉到无助时会主动联系家人或社工，不再独自承受。

娇姨最惦记的，是后续手术安排。社工找到其姐夫了解情况，得知家属仍在斟酌是否进行二次手术。

等待期间，娇姨因担心病情的不确定性，再次情绪低落、萌生轻生念头。但这次，她主动向社工求助。社工第一时间介入，让她明白：无论手术与否、结果如何，她都不是一个人在战斗。

最终，家属决定手术。医生抽取骨髓样本送广州化验，需等待6个工作日，才能明确病灶性质、制定后续方案。

等待的日子漫长且煎熬。期间，社工每天都会来到娇姨病床前，倾听娇姨和家属的担忧，安抚他们的情绪；同时确认化验流程、送检目的等关键信息，承诺随时协助对接医护人员，减少信息不对称带来的焦虑。

交谈中，家属主动坦诚：第一次会谈时情绪激动、发脾气，是因过度担心病情，又不懂医院流程，焦虑无处安放。社工没有丝毫责备，只是温柔倾听。家属紧握社工的手：“是你让我们在慌乱中找到了方向。”

随着时间推移，娇姨情绪稳定，身体逐步恢复，社工准备结案。

但守护并未结束。后续，社工将持续跟进娇姨的社区康复，联动社区双百社工、家属和医疗机构，为她搭建全周期的支持体系，助力她早日回归家庭、回归社区。

从情绪崩溃、萌生轻生，到重拾信心；从医患沟通不畅，到彼此理解携手同行——娇姨的住院历程，不仅是一场疾病抗争，更是一段被温暖守护的旅程。

社工用耐心倾听、专业疏导、真诚陪伴，化解心理危机，搭建医患桥梁，让这个寒冬里遭遇病痛的家庭，感受到社会的温情与力量。

以爱为炬，渡心前行，奔赴属于自己的光明与温暖。