外塑形象，内修素养！南海妇幼人文服务卷起来

技术有厚度

服务有温度

南海区妇幼保健院

窗口岗位深耕服务品质

全面启动“外塑形象，内修素养”

服务赋能培训

着力打造专业规范

且富有人文关怀的

窗口服务文化

培训现场

培训采用“案例解析+互动体验”的沉浸式教学模式，引导医院职工深度认知职业形象、内在素养与身心灵健康的辩证关联。

得体的职业形象绝非单纯的着装规范与仪容仪表达标，更是医院职工身心愉悦、健康状态的自然流露。

唯有向内探寻自我价值、涵养积极心态，方能向外传递有温度的服务。

这既是医院职工与自我的关系，也是职工与患者、与工作环境、服务环境的和谐共生。唯有职工身心健康快乐，才能以自身的正向能量感染患者、温暖患者。

课堂案例分析

在“外塑形象”实操环节，紧扣窗口工作高频场景特性，从形体训练与表情管理两大维度开展精准教学。

通过科学的体态调整方法，指导大家改善不良体态，塑造健康挺拔、端庄得体的职业仪态。

走姿训练——课堂“超模秀”

通过微笑弧度校准、眼神交流尺度把控等专项表情管理训练，帮助大家掌握以亲和表情传递服务温度的技巧，打造兼具职业规范感与个人亲和力的专属服务形象。

表情管理训练

“内修素养”板块则聚焦服务场景落地，培训针对不同窗口的业务流程特点，拆解标准化服务闭环。

指导人员以简洁精准的语言、规范统一的动作高效办结业务，同时注重情感关怀的自然融入，在沟通中给予患者充分的理解、尊重与支持，实现“高效办事”与“温暖服务”的有机统一，让患者在每一次互动中都能感受到被重视、被关怀。

标准化服务训练

标准化服务训练

参与培训的窗口服务人员纷纷反馈，此次培训形式新颖鲜活、内容紧贴岗位实际，既契合时代服务理念潮流，又精准破解日常工作痛点，让人深刻领悟到职业形象与素养是提升服务质量的核心密码。

培训后，全体窗口人员随即快速将培训所学转化为常态化服务行动，以更专业的职业形象、更饱满的工作热情，悉心服务每一位患者。

安保服务日常用语练习

此次培训不仅为窗口人员注入了服务提升的新动能，更夯实了医院人文建设的根基。

食堂配餐日常用语练习

未来，南海区妇幼保健院将持续深耕服务品质，以常态化赋能培训推动服务水平迭代升级，让每一次窗口服务都充满温度，让人文关怀渗透诊疗服务全程，以优质服务口碑擦亮医院人文品牌。