国家级卓越奖！顺德妇幼文化建设实践成果获全国认可

作为一家年服务量超100万人次的三级甲等妇幼专科医院，广东医科大学顺德妇女儿童医院积极响应《“健康中国2030”规划纲要》，聚焦妇幼人群全生命周期健康服务需求。面对儿童就医恐惧、孕产妇心理支持不足、医患情感联结薄弱等行业共性难题，医院以HEAL管理体系系统重塑文化生态，围绕“精神引领、制度保障、行为转化、环境赋能”四维协同，推动从“疾病治疗”向“生命呵护”的服务模式转型。

HEAL四维协同管理体系

在精神层面，医院倡导“双亲文化”——“待患者如亲人，待同事如家人”，构建覆盖“防、筛、诊、治、康”的全生命周期健康服务链，打造“妇儿安康之家”品牌。制度层面，建立861项标准化制度，实现服务流程标准化、质量改进项目化、患者体验数据化。行为层面，创新“治愈型服务”，推行儿童舒适化医疗与产科舒适医疗，并系统开展叙事医学实践，推动医学回归有温度的表达。环境层面，打造“五感疗愈”空间，以情感化设计缓解患儿恐惧，营造儿童友好型就医环境。

项目实施以来，医院取得显著成效：门诊等候时间从43分钟缩短至15分钟，儿童用药依从性从34%提升至64%，患者与员工满意度在国家公立医院绩效考核中连续两年获满分。此外，医院累计荣获16项国家级人文管理奖项，成为妇幼健康文化建设的标杆单位。

未来，广东医科大学顺德妇女儿童医院将继续深耕文化体系建设，以HEAL管理模式驱动人文医院高质量发展，在迈向人文新高地的征程中奋楫前行，为专科医院文化治理提供可复制、可推广的“顺德路径”。