网上消费避开这些坑，安心买买买

张槎微新闻2025-11-12 22:18

“双十一”虽过，网购热潮仍在持续

各大平台和商家推出

“秒杀、预售、满减、保价”等

各类促销活动

吸引消费者下单

然而

热闹背后消费纠纷也随之增多

······

为帮助广大消费者

理性消费、规避风险

禅城区市场监管局结合

近期典型投诉案例

发布消费提示

教您避开消费陷阱

保护自身合法权益

一、警惕“冲动消费”与“退款套路”

权责约定要明确

投诉案例：

在服务类消费中，“双十一”的优惠氛围容易让消费者忽视后续权益问题。

2024年，消费者林女士在某商家办理腹部收缩项目卡后，因效果未达预期要求退款。协商期间，受“双十一”促销吸引，她又花费一万多元购买项目课包。

2025年初，林女士再次要求退还未消费费用（含“双十一”未上课包），商家却以合同约定为由，要求扣减15%手续费，双方协商无果后引发投诉。因商家能提供合同中退款条款的约定，调解难度大幅增加。

在此提醒：

一是按需消费，拒绝冲动。面对“限时优惠”“会员专享”等促销，要冷静判断自身需求，避免因“怕错失优惠”而盲目下单，尤其服务类项目需充分了解效果和服务周期后再决定。

二是仔细阅读协议，明确权责。签订合同或购买服务前，务必逐字查看期限、违约责任、退款规则等条款，若商家有口头承诺（如“不满意全额退”），需将其写入合同或留存书面凭证，避免后续维权无据。

二、小心“价格套路”与“保价陷阱”

凭证留存是关键

投诉案例：

“双十一”期间，“最低价”“保价”是商家常用宣传话术，但实际消费中，价格猫腻和承诺落空的情况时有发生。

周女士在某电商平台经达人推荐购买两件衣服，商家承诺“价格最便宜且保价到双十一”，可后续她发现衣服差价超百元，要求退差价时却因无法提供保价佐证材料，商家以“优惠活动调价”为由拒绝，最终调解失败。

此外，还有商家存在“虚假标价”问题，如某电脑旗舰店曾宣传“台式游戏机特别版”原价12999元、促销价11499元，“轻薄笔记本”原价8599元、促销价7999元，且标注“限时秒杀”，但事后消费者发现，两款产品促销前实际成交价分别为12099元和8399元，商家因“利用虚假价格手段诱骗消费”，被处以警告和5000元罚款，消费者也通过诉讼获得3倍赔偿。

在此提醒：

一是警惕“低价宣传”，多方比价。对“达人推荐”“网红同款”“全网最低”等宣传保持理性，通过不同平台、不同商家对比商品原价、促销价，避免被“虚假低价”误导。

二是明确保价规则，留存凭证。若商家承诺保价，需查看平台保价条款，确认保价范围（如是否含优惠券、满减）、期限和理赔条件；同时保存聊天记录、促销截图、支付凭证等，一旦出现差价，可凭凭证要求商家履约。

三是遭遇价格欺诈，积极维权。若发现商家存在“虚构原价”“先涨后降”等价格违法行为，可向价格主管部门举报，或依据《消费者权益保护法》，通过诉讼主张“退一赔三”。

三、防范“直播陷阱”与“私下交易”

平台选择要正规

投诉案例：

直播购物已成为“双十一”重要消费场景，但部分主播和商家利用直播的即时性、互动性，设置消费陷阱。

2024年10月，郑先生在直播间看到“199元秒杀捡漏原价1299茶几”活动，在直播间下单后，商家以需要补缴89元邮费私聊郑先生打款，后又以 “物流正在派送” 为由诱骗其确认收货，后续郑先生不仅未收到茶几，商家还失联。市场监管部门核查时，发现该商家登记信息无效，已将其列入经营异常名录，但郑先生的货款追回难度极大。

此外，还有消费者在直播购物中遭遇“三无产品”和“私下交易连环套”：王女士在直播间购买74元酥油，收到后发现无任何标签标识，属“三无食品”，虽最终获退货款74元及赔偿1000元，但维权过程耗时费力。

在此提醒：

一是选择正规平台，谨慎直播购物。优先在有资质、信誉好的网购平台消费，直播购物时，要确认主播推荐商品的来源、品牌授权和价格合理性，对“远低于市场价”的商品（如99元儿童卡丁车）保持高度警惕，避免轻信“秒杀捡漏”宣传。

二是拒绝私下交易，保障资金安全。切勿通过主播或商家提供的二维码、链接跳转至微信、支付宝等私域渠道付款，也不要直接转账至私人账户，务必通过平台正规支付通道付款，降低资金损失风险。

三是警惕“三无产品”，查验商品资质。购买食品、化妆品、医疗器械等商品时，收到货后需查看包装是否有生产日期、质量合格证、生产厂家等信息，若为“三无产品”，可依据《食品安全法》等法规要求赔偿。