近日，一面印有“心系企业服务好 办事快捷效率高”的锦旗由佛山某公司代表李女士专程送至云东海市场监管所登记许可窗口。这面承载企业真挚谢意的锦旗，见证了该所以“有解思维”破解企业变更难题的暖心实践，更是对基层市场监管部门深化营商环境建设成效的直接肯定。
今年5月下旬，佛山某公司经办人匆匆来到云东海市场监管所窗口办理法定代表人变更登记。受理审核时，窗口人员敏锐发现企业存在欠税记录，导致业务系统自动触发限制办理程序。“若无法变更，公司业务将全面停摆！”面对经办人的焦急陈述，一场与时间赛跑的助企行动即刻启动。
面对这一典型“政策合规性”与“企业生存需求”的矛盾，窗口人员迅速践行该所“审批做减法、服务做加法”工作准则：
一、情绪疏导+精准指引。当即安抚企业情绪，一次性告知材料瑕疵以及补正路径，避免企业“来回跑”。
二、跨部门协同攻坚。主动搭建“市监-税务”解难通道：一是即时对接区市场监管局争取政策指导；二是联动税务部门确认欠税处理流程；三是建立三方进度跟踪台账每日更新
三、容缺预审+延时服务。在核心材料合规前提下，先行预审变更文件；同步开通绿色通道，待税务解限后立即完成终审
这面锦旗不仅是个案认可，更折射出该所服务理念的系统性升级：从“被动受理”到“主动破题”。建立“政策限制事项清单”预判机制，对高频堵点制定标准化应对方案。从“单兵作战”到“全域协同”。创新“窗口吹哨、部门报到”机制，2025年已牵头解决跨部门业务梗阻9件。从“程序合规”到“价值创造”。将服务效能纳入考核权重，激励工作人员成为企业“政策顾问”。
云东海市场监管所将以此次锦旗为新起点，深化三项服务攻坚：一是拓展“惠企联络站”功能。在窗口增设营商环境服务岗，提供全生命周期政策咨询。二是构建“云东海服务样本库”，梳理高频疑难情形处置指南，实现“一个问题解决，一类企业受益”。三是打造“无感监管+有感服务”品牌。通过数字化赋能减少审批干预，同步提升主动服务能级。
“锦旗是鼓励更是鞭策。”云东海市场监管所负责人表示，“我们将继续做企业信得过、靠得住的‘市监管家’，让每一次窗口服务都成为优化营商环境的生动注脚。”
校对：张颖茵
一审：徐艳芬
二审：刘静思
终审：林国明
