尊敬的家长朋友：

您好！双十一期间，各类校外培训的促销活动令人眼花缭乱，为了帮助你避开消费陷阱，防范消费风险，保障您与孩子的合法权益，维护健康的教育生态，南海区教育局、南海区消委会特此提醒各位家长，请务必保持理性，谨慎预付校外培训费用。

一、认准官方平台，保障缴费安全

请通过全国校外教育培训监管与服务综合平台的“校外培训家长端”App进行选课、购课及缴费，请勿在校外培训机构办理囤课卡、年卡等违规项目，也不要向机构或任何第三方（如地推、网推、电商、陌生拜访、电话销售等平台）缴纳占位费、定金、学位费等可能存在退款困难的费用。

二、警惕无证培训，防范消费陷阱

凡面向义务教育阶段学生在节假日、周末、寒暑假开展学科类培训的，无论机构是否持有资质，均属违规；凡未取得办学许可证的培训机构，所开展的任何培训均为不规范办学。请家长切勿参与本地无证工作室、个人、校外托管机构、AI自习室等开展的违规补课及“虚假打折”“虚假原价”等促销活动，避免陷入无法上课或退费无门的困境。

三、规范缴费行为，守护财产安全

请自觉抵制“买赠”“打折”等促销诱惑，不要一次性缴纳超过3个月、60课时或5000元的培训费用。警惕培训机构引导您绕过“校外培训家长端”App进行缴费，或违规以“教育咨询”“文化传播”“上门家教”等名义，甚至通过个人账户收取培训费用。

四、保留付款凭证，理性合法维权

请注意收集和保存付款证据，如合同、聊天记录、付款页面截图、促销活动宣传页面等，一旦出现消费纠纷，及时与商家协商处理。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，如您和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：1.与经营者协商和解；2.请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；3.向有关行政部门投诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；5.向人民法院提起诉讼。

在双十一期间，您还需要特别小心以下几种常见的营销和诈骗套路：

促销陷阱：对诸如“全年最低”“买100课时赠50课时”等促销活动要保持警惕。一些机构会采用“虚假打折”“虚构原价”的噱头，或者推出远超政策红线的“三年囤课卡”“万元VIP套餐”，诱导家长一次性投入大额资金，要警惕某些机构以“骨折”的方式圈钱跑路。

诈骗手段：双十一期间也是通讯诈骗的高发期。请警惕以下几种情况：

1.冒充客服退款：声称订单异常、课程安排等要退款理赔，实则为骗取银行卡信息和验证码。

2.虚假中奖信息：以中奖为名，要求支付税费或手续费才能领奖。

3.刷单返利：以“冲销量”“日结”为诱饵，先以小利骗取信任，后以“系统卡单”等理由要求继续转账。

                              佛山市南海区教育局

佛山市南海区消费者委员会