石湾政务重阳送暖！
“退休一件事”全程上门办
实现服务“零跑动”闭环
金秋送爽，又逢重阳。在这温情时节，石湾镇街道便民服务中心通过“全程上门帮办”服务，成功为居住在颐和敬老院、行动不便的一级残疾人龚先生办妥全部退休手续，以实际行动传承敬老美德、践行服务初心。此举也是石湾镇街道便民服务中心自承接区级下放社保业务以来，创新推行“主题集成无感办理”模式，将“高效办成一件事”理念转化为基层实践的生动缩影。
主动摸排
推动“人找服务”转向“服务找人”
在“惠民服务进社区”专项活动中，石湾镇街道便民服务中心工作人员通过走访摸排，了解到龚先生将于2025年10月达到法定退休年龄，且养老保险累计缴费已满15年，完全符合退休条件。其所面临的行动不便、无人协助、不熟悉线上操作等现实困难，正属于石湾镇街道便民服务中心梳理的五大社保“一件事”主题中“职工退休”集成服务的典型情形。
掌握该情况后，石湾镇街道便民服务中心迅速响应，立即启动“特殊群体绿色通道”服务机制，决定为其提供“一次不用跑”的全程上门服务。
上门对接
以“一件事”思维精准打通“最初一公里”
为确保退休手续一次办妥，9月4日，石湾镇街道便民服务中心组织业务骨干专程赴颐和敬老院上门对接。工作人员现场与院方建立联络机制，围绕退休政策、办理流程及所需材料向龚先生作了细致解读和“一次性告知”，明确材料准备与代办安排，有效消除服务对象的顾虑，为后续环节顺畅衔接奠定基础。
联动集成
“退休一件事”实现跨部门“一站式办结”
考虑到龚先生需同步办理企业职工基本养老金申领、城乡居民养老保险个人账户清退等关联事项，石湾镇街道便民服务中心主动牵头，联合禅城区社保局石湾镇分局组建“退休一件事”服务小队，启动跨部门联动机制。
10月22日，服务小队再次上门，一次性收齐并核验所有申请材料，现场完成退休及相关联办业务的集中受理，真正实现关联业务“集成办”、同类业务“合并办”。
闭环服务
送证上门传递政务民生温度
随着退休审批流程全部办结，中心工作人员将退休证专程送至龚先生手中，标志着本次“零跑动”上门服务圆满完成。从主动发现、上门对接到联动办理、送证上门，石湾镇街道便民服务中心以高效、精准、有温度的全程帮办，构建起政务服务从“最后一公里”到“贴心零距离”的完整闭环。
此次服务不仅圆满解决了个体难题，也验证了石湾镇街道便民服务中心首创的社保“主题集成无感办理”模式的服务效能。下一步，石湾镇街道便民服务中心将持续深化“高效办成一件事”改革，将“职工退休”主题服务的成功经验复制推广至“身后”“生育”等更多场景，推动政务服务从“被动审批”向“主动集成”整体转型，让改革成效覆盖更多企业与群众。
