为全面提升药师窗口服务水平和医患沟通能力，优化患者就医体验，提升患者就医满意度，近日，我院药学中心在行政楼四楼会议室举办了药学服务礼仪与沟通技巧培训班。副院长温宝泉、门诊办主任梁蔚莉、药剂科主任陈丽敏、临床药学科主任何杏仪出席了本次培训班，医院全体药师利用下班业余时间参加培训学习。本次培训采用小组互动模式，分了7个小组，现场讨论气氛热烈，学习氛围浓厚。

本次培训特邀广州医科大学附属第一医院药学部魏理主任进行专题授课。魏主任以“药学服务礼仪与沟通技巧培训”为题，从认识药学服务礼仪的重要性、内涵、实施、语言表达、情绪管理，结合“满意不满意”5号服务员和现实中遇到的案例等多个维度，系统讲授了药学服务的沟通技巧，解析了错误的示范和正面的沟通策略。培训中设置互动问答与扑克牌积分环节，各小组踊跃发言，现场氛围活跃。最终，第二组微笑派对“药”组凭借出色的表现获胜，赢得了优秀小组精美礼品。

魏理教授授课现场

药师们互动讨论环节

微笑派对“药”组获优秀小组

随后，广州医科大学附属第一医院西药房吴兰芬主管药师以《门诊药学服务质量提升经验分享》为题，介绍了作为国家级青年文明号的先进管理经验。她概述了西药房青年文明号的组织架构，并重点讲解了其特色团队——“专业组、质控组、活动组、事务组”的职能分工与协同机制。然后，结合真实案例，阐释了该模式如何系统性地提升服务效率、降低用药风险、增强患者信任。最后，她还分享了与之配套的药师绩效考核制度，完整呈现了以患者为中心、持续改进的门诊药学服务闭环管理体系。

吴兰芬主管药师经验分享

整场培训内容翔实、形式新颖，既有理论高度，又极具实践性与趣味性。参会药师纷纷表示，此次培训更新了药学专业服务理念，学习了服务沟通技巧，要将所学所感积极应用于日常工作中，为患者提供更加优质、温暖、专业的药学服务。