为提升门诊陪诊志愿者服务专业性，10 月 17 日，医院医务社工团队开展 “杏林暖阳，志愿同行” 志愿者技能提升培训，11 名志愿者通过 “理论 + 实操 + 情景模拟”，完成从 “热心帮手” 到 “专业陪诊者” 的进阶，骨伤一科护士更倾情授课，为志愿者中医技能赋能。

此前，医务社工团队通过日常服务观察与志愿者访谈发现，志愿者在陪诊中常面临“流程不统一、特殊群体沟通难、中医知识薄弱” 三大痛点 —— 有的志愿者不知如何安全推行轮椅，有的与听力差的长者沟通效率低，还有的对慢病患者的中医保健知识一知半解。

针对这些问题，社工团队以“专业服务、安全赋能”为核心，量身定制培训方案：不仅明确“掌握陪诊流程、提升特殊群体服务能力、强化中医知识储备”三大目标，还创新采用“破冰导入 + 理论讲解 + 情景模拟 + 实操演练”的形式，邀请骨伤一科护理人员参与授课，并提前准备好模拟用轮椅等物资，确保培训“接地气、能落地”。

培训以 “破冰分享” 开篇，围绕陪诊全流程拆解干货。陪诊前：教志愿者确认患者需求（如是否需要轮椅、有无基础病），整理病历、医保卡等资料；陪诊中：演示轮椅安全使用（上坡前倾、下坡倒推）、长者沟通 “慢语速 + 多重复” 技巧，指导记录医生叮嘱；陪诊后：协助核对药品、告知用药须知，预约下次就诊，形成服务闭环。

社工还组织情景模拟，志愿者分别扮演 “轮椅患者”“听障长者”，在实操中纠正不规范动作，确保技能 “用得上”。

在针对慢病患者的日常服务中，为全面提升志愿者的中医保健知识与实操能力，社工团队特别邀请了中医科医护人员，开展了一场实用性强、内容生动的中医保健专题活动。

本次活动中，谭雪芳护士用通俗语言讲解 “八虚”（两肘、两腋、两髀、两腘）概念，结合经络图说明各部位养生功效（如拍两肘调心肺、拍两腘改善下肢循环）。实操中示范 “空心掌轻柔拍打至微热”，一对一纠正动作，提醒对老人、弱体质者减轻力度。

何敏义护士针对颈肩酸痛、失眠等亚健康问题，讲解并示范功法：颈椎调理——头部缓慢转动 + 颈肩按摩；助眠养生——按揉涌泉穴、内关穴 + 腹式呼吸；气血调节——简单肢体伸展疏通经络。她还建议志愿者陪诊时，可教患者练简单动作缓解等待疲劳，志愿者分组练习，学习氛围浓厚。

通过此次培训，志愿者们不仅加深了对慢病患者照护禁忌和健康管理要点的认识，更掌握了易学易用的中医调理技能，未来将在陪诊服务中灵活运用所学，更好地传播中医保健理念，助力提升居民健康素养。

“我们做的不是‘教技能’，而是‘搭桥梁’——让志愿者更专业，让患者更安心。”负责本次培训的医务社工林姑娘说。从方案设计到现场执行，每一个细节都倾注着对“患者需求”的关注。培训结束后，志愿者反馈：“以前陪诊总怕出错，现在掌握了沟通技巧和流程规范，心里有底多了！”而这正是医务社工团队的初衷——通过专业赋能，让每一位志愿者都能成为患者的“眼、耳、杖”，让就医之路不再孤单，让“杏林暖阳”真正照进每一位患者心里。

未来，广州中医药大学顺德医院医务社工团队将持续优化志愿者培训体系，不断探索“社工+志愿者+医护”的服务模式，以更专业的力量，为患者构建更有温度的就医支持网络。