当科学遇见人文，护理便绽放出最温暖的光彩。近日，我院一号楼8楼党群活动室内暖意融融，由外科优质护理服务组精心策划的“外科护理叙事（第二期）分享会”在此温情启幕。这不仅是一场会议，更是一次专业的共鸣，让“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的医学人文精神在叙事中熠熠生辉。

叙事护理的深耕与发芽

叙事护理，作为将人文关怀融入临床实践的重要桥梁，其核心正是倾听、理解与共情。正如外科优质服务小组白志宝护长、周维云护长所强调：“叙事护理能让我们的护理服务从‘治病’升华到‘疗心’。” 本次分享会，正是这一理念在外科片区的生动实践与集中展现。五位讲述者，五个真实的故事，构成了本次叙事之旅的华彩篇章。

篇章一：文化筑基，服务从“新”开始

血管甲状腺外科沈燕霞带来的《“六个一”文化，让优质服务从“新”开始》，讲述了如何通过“一个微笑、一句问候、一份耐心、一次指导、一个举措、一路关怀”的文化建设，从每一位新同事、每一次新互动入手，将优质服务的理念内化为团队的基因，让温度从制度层面生根发芽。

篇章二：倾听心声，握住颤抖的双手

胃肠外科张璠的分享《肠造口患者——握住你的手，听见你的心》，将现场带入一个关于“接纳”与“重生”的感人故事。她让我们看到，当疾病改变了身体的完整，护理人员通过深度的倾听与陪伴，能如何守护患者心灵的完整，实现真正的“疗心”。

篇章三：激励成长，点亮职业的星空

实习生代表何泽欣的叙事《12345多次表扬，让我的职业生涯有盼头》，以青涩而真挚的视角，分享了她在临床实践中收获的每一次感谢与鼓励。这些看似微小的认可，如同璀璨的星光，照亮了她职业道路的开端，也让我们看到了优质服务在代际间的温暖传承。

篇章四：生命馈赠，见证希望的重生

器官移植科苏丽转护士长在《生命的第二次馈赠——一位肝移植患者的叙事故事》中，带领大家走过一段关于生命、等待与重启的厚重旅程。护理团队在此过程中，不仅是技术的执行者，更是患者与家庭在绝境中最坚实的依靠，见证了医学奇迹背后的人性光辉。

篇章五：敬畏开端，肩负生命的重量

脊柱关节外科关宏业主任以《我的职业第一课——危重患者的急救管理与人文担当》为题，回溯了职业生涯初期的关键一刻。他的故事深刻阐释了，一名优秀外科医生的养成，始于对生命最本真的敬畏，成于技术精准与人文担当的完美融合。

倾听即治疗，故事即力量

整个分享会沉浸在安静而专注的氛围中。正如叙事护理的理念所倡导的——“倾听即治疗”、“故事即诊断”、“见证即关怀”。与会同仁在彼此的叙述中，不仅看到了患者的痛苦与希望，也照见了自己的成长与价值。这种深度的情感连接与共鸣，有效释放了职业压力，极大地增强了团队的凝聚力与职业自豪感。

本次叙事分享会的成功举办，离不开护理部的长远规划和系统推进。护理部以“六个一”关爱文化为核心指引，推动我院护理工作在人文关怀的道路上行稳致远，为打造有温度的优质服务奠定了坚实基础。

供稿：护理部优质服务部、外科护理优质服务组