门诊大厅，志愿者发现一位独行的老婆婆，立刻上前轻声询问：“婆婆，让我陪您一起就诊好吗？”获得同意后，她手挽着老人家的手，配合着老人缓慢的步伐，一路贴心提醒台阶、聊家常缓解紧张。这一幕被赶来的儿子看到，由衷赞叹：“你们医院真好！”

协助转运推床的志愿者敏锐地发现患者右踝肿胀、足下垂前兆，主动询问并现场教学“踝泵运动”“股四头肌肌力训练”等专业的康复训练方法。巡视中，她又及时发现一位气切患者痰液堵塞风险，迅速找到家属协助处理，化险为夷。如今，许多家属见到“橙马甲”都会热情打招呼，连声道谢：“有你们在，推床上下坡都安全感满满！” 。

一位老阿姨抱着额头流血、哭得声音嘶哑的幼儿冲上二楼分诊台。巡诊至此的志愿者火速上前为其开辟绿色通道：挂号、安排神经外科就诊、贴心安抚老人、装来温水喂孩子、用湿巾擦净血迹、引导赶来的家属、陪同清创后注射破伤风疫苗......全程守护。家属感动不已：“五院的志愿服务真的太暖人心了，谢谢您！”

志愿者细心察觉到一位中年阿姨神情恍惚、状态不佳，主动关切询问。阿姨无法清晰表述，她就迅速联动医院服务管理中心，多方查询终于联系上其儿子，但由于家属无法到场，在电话中征得同意后，她全程贴心陪诊，直至细心安排其坐上返程车辆。这份认真负责与暖心服务获得家属高度赞扬。