在购物闲逛时
你是否曾被某些美容店的广告所吸引
他们以“免费体验”为由
热情地邀请你进入店内享受美容服务
这难道真是从天而降的免费大餐？
不！！
这背后可能隐藏着一个消费“陷阱”
踏入店内，他们可能利用各种手段
如层层递进的推销策略
迫使你购买价格高昂的美容产品和服务
近日，杏坛市场监管所收到市民朱女士送来的致谢锦旗，对杏坛市监部门为其追回美容消费预付款一事表达深深的谢意。
4月中旬，工作人员接到市民朱女士投诉电话，反映镇内某市场旁新开业了一家小型的美容店，该店的店员趁着“墟日”向女性派发免费体验券、小礼品，朱女士路过时，店员持续跟随并游说其进店体验祛痘、祛斑等美容服务，架不住店员“热情”的朱女士被带到店内，店员二话不说给她涂了个大黑脸。
随后，店员表示要清洗的话，需要先购买一个三千元的服务套餐，解锁洗脸服务。当朱女士表示要离开的时候，店员随即变脸，把她按在美容床上，不让离开。朱女士明白已经踩上商家设置的“强制消费陷阱”，为了尽量减少损失，就开始跟店员砍价，最终缴纳了850元，让店员出具收据，才得以离开美容店。
次日，杏坛市场监管所执法人员与朱女士一同去到美容店，现场组织双方调解。美容店认为朱女士已经缴纳费用，并接受了服务，应视为双方买卖已经成立，后续也没有拒绝朱女士到店消费，认为朱女士退费诉求不合理。朱女士表示缴费是出于人身安全考虑，不是她自愿消费的，而且双方未对所谓的“套餐”服务内容进行确认，也未签订服务协议。由于店内并无监控，双方也未签订服务协议，仅有店员在笔记本记录的朱女士购买服务记录。
处理结果
执法人员结合双方陈述和现有证据认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”规定，已经清晰地说明了，美容店只收取了朱女士的服务费用，双方没有约定服务内容，朱女士有权要求退回预付款。
最后，在执法人员的调解下，美容店如数退还了朱女士缴纳的850元。执法人员对美容店也进行了普法教育，督促其树立正确的经营理念，加强行业自律，完善内部管理，提升服务质量。
这样的强制消费场景，正是美容类服务行业的惯用伎俩，常以“低价引流”“免费体验”为幌子，在服务过程中通过话术施压、强制绑定项目等手段实施消费欺诈。上述事件不仅暴露了美容行业存在的问题，也提醒了广大消费者在消费过程中要增强自我保护意识。
2025年以来，杏坛市场监管部门结合“春雷”行动，开展医疗美容市场专项整治行动，通过“排查底数+普法宣传+分类治理”组合拳，推动行业健康有序发展，严厉打击生活美容场所无证经营、非法开展医疗美容、非法发布医疗广告等违法违规行为，做到底数清、情况明，确保行动成效。累计检查医疗美容机构1 户次、生活美容场所15家次、化妆品销售单位30家次，监测处理医疗美容广告2条，立案调查生活美容馆1家，线下开展医疗美容法律法规和科普宣传1次。
市监部门提醒广大消费者
应对美容强制消费需牢记
●“看资质”——消费前应确认商家营业执照、卫生许可证等资质。
●“留消费证据”——消费过程中注意保存价目表、服务协议、沟通录音等凭证。
●“敢维权”——不要畏惧商家威胁，根据《消费者权益保护法》第二十六条，商家不得利用格式条款强制消费或排除消费者权利。若遭遇侵权，可向市监部门、消协组织投诉，或通过法律途径提起诉讼。
●“勿轻信”——拒绝“模糊化”口头推销。例如美容店未明确说明“体验价包含项目”，需当场要求书面标注，避免事后纠纷。
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编辑：水兴杏坛微信编辑小组
素材来源：杏坛市场监管所
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