通过实地调研、问卷调查，以高精尖人才切身需求为出发点，结合便民服务中心职能，除社保、市监、住建、卫健、人社等十多个部门已进驻中心约450项政务服务外，还从党建、经济、司法、工青妇等部门梳理整合一张与服务对象生活息息相关的政务服务事项“一览表”，建立人才服务事项清单，圈定包括党群服务、人才申报、政策扶持、婚育医疗、企业开办、妇儿支持等十个“益商人才服务专窗”服务范畴。对涉及人才切身利益的服务事项纳入专窗办理，为人才开通最便捷的绿色通道，让人才只进一扇门，最多跑一次，打通人才服务最后一百米。

在设立的“专窗”里，安排人才专员负责人才服务事项的接件受理、分类办理、全程跟踪和结果送达。落实人才服务“首接责任制”，即第一个接待办事人才的窗口受理人员为首接责任人，全程负责该项业务的办理直至办结。增强中心大厅“益商人才服务专窗”环境指示布置，在大厅明显位置公开“益商人才服务专窗”服务事项“一览表”，设置电子屏宣传、放置政策宣传小册子、服务事项清单等，专窗配备“触摸一体机”，接入禅城区“人才一件事”系统，提供人才服务匹配，人才政策查询等多项服务内容，增强人才办事体验感。通过“专窗接待、专人负责、专栏宣传”，为各类人才提供精准化、便利化、专属化的政务服务。

根据便民服务中心与事项部门的职能和权限，聚焦人才需求“全覆盖”，街道17个部门联动，制定相关指南和交接转办流程，进一步优化人才事项办理流程，健全清单化管理和更新机制。全面发布服务事项清单、流程图，明确承办部门、责任人和联系方式，确保服务事项落地落实、限时办结。建立部门联动协调机制，精选素质好、业务能力强、办事效率高的工作人员到专窗全程跟进。建立人才服务事项评价反馈机制，对每位人才统一建档，定期回访，跟踪督导服务事项办理结果，确保人才政务服务事项高效办理，构建统一、规范、便捷、高效的人才政务服务新格局。