不久，对方发来一个微信二维码，让小新扫描添加“二手平台客服”为好友，商量交易事宜。小新没有多疑添加了“客服”，并按指引下载了一会议软件，并点击该软件“同意手机屏幕共享”的条款。

随后，“客服”让小新将银行卡里的钱转至微信钱包中。“客服”发现小新微信钱包余额较少后，立马表示：“你这个手机操作失败，得换台手机，不然交易不了。”

为了不耽误交易，小新又拿来了母亲的手机进行相同的操作。没想到下一秒，自己的手机和母亲的手机却突然同时黑屏死机。小新原本以为只是手机突然故障，赶忙重启手机。然而，当两台手机再次被打开时，小新发现自己的手机已被格式化，而母亲的手机微信也无缘无故被扣了3万多元。

受到惊吓的小新赶紧将事情告诉母亲，并在母亲的陪同下，来到官窑派出所报警求助。民警经侦查，将涉案的3名犯罪嫌疑人杨某、汤某、文某抓获归案。