“五心”党建② | 为市民“量身定制” 多元化调解显实效
云东海发布 2024-08-15 20:12
为深入贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十大精神，强化党建引领服务新市民的政治功能，云东海街道探索实施“五心”小区党建工作，将党组织触角延伸到居民小区，把资源、服务、管理下沉到小区，用“绣花针功夫”深化党建引领，打造小区全科网格，提升小区治理效能，以“小网格”做实城市共建共治共享的基层治理“大文章”。
【“五心”党建】这一专栏，我们将推出“五心”小区党建品牌系列宣传报道。通过党建引领服务为先，凝聚党心；以小区为单位构建共建共治共享格局，推动社区同心；以社区之家搭载幸福平台，与民连心；细化项目提供倾情服务，惠民舒心 ；通过共享成果为人民谋福祉，赢得民心。以“五心”小区党建品牌，不断激发党建引擎作用，以高质量党建引领保障云东海街道高质量发展。
随着城市建设不断发展完善，三水新城吸收了大量新迁入的市民，但随着迁入人数的增多，邻里纠纷、物业纠纷等问题也随之增多。为此，映海南社区以党建引领，通过人民调解委员会在解决群众矛盾纠纷上积极创新做实，不断深化“1+6+N”基层社会治理工作体系，针对社区部分居民“平日在其它地方工作，周末才难得回家一趟”的情况，今年创新打造“定制式调解”模式，即根据当事人的具体需求和实际情况，以全科网格组建工作队伍，通过定制时间、定制方式、定制人员等为群众“量身定制”解决方案，确保调解过程更贴合当事人的实际需求，有效地提高调解的效率和成功率。
近日，映海南社区人民调解委员会豪哥调解工作室就通过“定制式调解”模式成功化解了一起物业管理纠纷，获得当事人赠送锦旗致谢。
今年5月，某小区的商铺业主吴先生向小区党支部书记和片区网格长反映，其商铺在装修时向物业交付了9000元作为装修押金，待装修完成后，被物业告知由于空调机安装不符合小区规范要求，9000元的押金暂不退还。吴先生认为自己的商铺在安装空调外机时已经充分考虑了各种因素影响，甚至不惜多花钱将空调外机装在远离小区住户的地方，并表示自己平日工作都在外地，当初因为看中三水新城的发展，才在这里投资商铺和买房，实际上只在周末才有时间回到家中和店铺，希望社区能够为其安排周末的时间进行调解。小区党支部将事件上报，映海南社区人民调解委员会受理该案件后，及时安排调解员走访现场查看涉事空调机安装情况，并到物业中心处进行了解，随后迅速根据吴先生的需求定制了时间安排在周六进行且有针对性的调解方案。
调解当日，吴先生与物业公司代表来到映海南社区调解室进行调解，调解员结合此前走访调查的情况，为双方当事人进行了详细的分析：一方面，关于物业收取装修押金的行为，从《物业管理条例》第52条“业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主”来看，该规定仅赋予物业服务人提示和检查的权利义务，并未赋予其向业主收取装饰装修房屋押金的权利，而由于物业服务人收取该押金的目的是为了约束业主不规范的装饰装修行为，对全体业主的生命安全负责，因此虽然该行为缺乏法律法规依据，但物业管理实践中是可行的。另一方面，关于商铺业主安装空调机行为，吴先生在安装空调时对安全和使用影响作了较为充分的考虑，已将空调外机装至离住户6米开外的地方，没有对二楼住户造成影响，符合空调安装规范要求。经协调，最终物业公司和商铺业主吴先生达成一致意见，由物业公司向吴先生退还9000元装修押金，纠纷得以成功化解。映海南社区人民调解委员会豪哥调解工作室负责人李汝豪表示，“定制式调解”模式，能够更好地满足辖区内“新市民”的诉求，有效地降低当事人解决问题的时间成本，促进调解工作质效和群众满意度提升。接下来，云东海街道将持续完善多层次、全方位的矛盾纠纷多元化解工作格局，依托楼道微网格、小区党支部网格议事平台等多种渠道加强有关法律法规政策的宣传，引导居民群众了解和信任人民调解工作，深植“调解优先”的理念。同时，深化“1+6+N”基层社会治理工作体系建设，整合人大代表、政协委员、党代表、党员楼长、社区法律顾问等各方力量形成小区治理合力，不断提升辖区居民的幸福感和安全感。来源：云东海党建和组织人事办公室
校对：冯晓碧
一审：徐艳芬
二审：刘静思
终审：林国明
