
今年以来,黄金价格频频走高,国内黄金市场一直保持着热度。其中,造型独特的“一口价”黄金饰品受到不少消费者喜爱。然而有些消费者购买“一口价”黄金饰品后发现,其按克重换算远高于市场价,而且在换购或退货时更是困难重重,觉得自己被商家套路了。
究竟什么是“一口价”黄金饰品?黄金饰品商家能不能以“一口价”售卖?这种销售模式暗藏哪些玄机,为何频频被消费者投诉?
1695元“一口价”金戒指
克重仅1.39克
近日,黄女士到当地某珠宝店购买一款黄金饰品,作为自己的生日礼物。在店员的推荐下,她最终选了一款“一口价”的黄金戒指。
消费者 黄女士:当时觉得款式还可以,吊牌上面有价格,但是没有克重。我们买黄金也是想知道克重,问他们克重,他们一直不说。

在购买过程中,黄女士不断询问店员这款戒指的重量等相关信息,但店员表示“一口价”饰品只能在购买后才能对其进行称重。
在销售人员的极力推销下,最终黄女士以1695元的优惠价格,购买了这款吊牌标价为2260元的黄金戒指。随后,黄女士要求销售人员对其进行现场称重,结果发现,这枚戒指的克重仅为1.39克。

消费者 黄女士:现在的市场价格,实体店是600到700块钱一克,那1.39克我们的付款价格是1695块,相当于一克1219元了,跟现在市场价格完全不符。
发现问题后,黄女士随即向店员提出退货的要求,但被店员拒绝。

简单明了的“一口价” 实际不简单
据业内人士介绍,“一口价”黄金饰品这种听起来简单明了的销售模式暗藏玄机。这种金饰多数只标注价格、含金量、工艺,很少在显著位置标明克重,更有甚者完全不标克重。即便消费者看中款式,想自己来算个账,不少商家也是避而不谈。这样的“回避”态度,不仅容易在初始交易环节误导消费者,也让消费者在后续退换货等环节面临一定困难。
有业内人士表示,“一口价”的黄金饰品相比按克售卖的黄金饰品款式相对精致,工艺也比较复杂。同样克重的黄金可以做得更大,所以受到一些年轻人的喜爱。但是如果按照最终售卖价格计算,“一口价”黄金饰品每克价格远高于当日金价。

记者了解到,当天该店的金价为每克605元,算上每克100多元的加工费,“一口价”黄金的单价每克1300元,比当日金价高出500多元。显而易见,这类黄金饰品价格不菲,远超普通按重计价的饰品。

执法人员核查
明确商家应如实告知克重
究竟这种“一口价”的黄金饰品,是否应明确标识其克重?为什么店员不主动向消费者告知克重,或现场进行称重呢?记者将了解到的“一口价”黄金饰品的种种问题,向当地的市场监管部门反映,执法人员到商家进行了核查。
当执法人员将标签展开后才发现,原来“一口价”的商品吊牌内侧,都有标注产品重量,而店员在销售时,却故意向消费者选择了隐瞒。
经过执法人员的耐心教育和讲解,该珠宝店表示已认识到服务方面的不足,并同意现场给黄女士做退货退款处理。

《中华人民共和国消费者权益保护法》中明确规定,消费者对商品的真实情况有知悉的权利,经营者提供商品的有关信息要真实、全面,不得作出虚假或者误导消费者的宣传。即使是“一口价”黄金饰品,它的成分、它的重量信息跟消费者也有重要的利害关系,商家理应把成分和重量标注出来,让消费者在充分知情的情况下去做出购买的选择。

“一口价”可以有
但应诚信经营明白消费
“一口价”黄金饰品商家能不能售卖?专家表示,答案是肯定的,但前提是商家要诚信经营,让消费者明白消费。
相关专家表示,“一口价”黄金饰品,与国际金价,包括一些投资金条,并非同一概念,价格也有较大差距。黄金饰品的价格分为两部分:一部分是黄金本身的价格;还有一部分是根据不同的工艺而产生的工艺费或加工费。当前,对于“一口价”黄金产品的纯度没有统一标准和要求。但不论是以“一口价”还是以克重销售,都不违反法律规定,关键在于销售时不应误导消费者。

《中华人民共和国价格法》明确规定,经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。
《明码标价和禁止价格欺诈规定》里明确规定,不标示或者显著弱化标示对消费者或者其他经营者不利的价格条件,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易,属于价格欺诈,应该明令禁止。业内人士提醒商家,要诚信经营。


市民消费应注意以下要点
①“一口价”金,克重不明需注意
黄金饰品有一定的特殊性,无论是按件卖还是按克卖,克重数都是消费者的重要关注点,商家不应隐藏或隐瞒。
消费者可以为造型精美的“一口价”黄金饰品的溢价买单,但有权知悉其克重数,这是明码标价的应有之义。消费者在选购黄金饰品时要擦亮双眼,关注款式的同时也关注克数,防止后期因为克重问题与商家“扯皮”。
②黄金饰品,产品标签要细看
在购买黄金饰品前,消费者应当查看产品标签,了解产品规格、印记、型号、重量、含量、生产商等产品信息;对重量有要求的,应当场要求称重核实,核对清楚重量后再购买。消费者在了解黄金首饰的重量、含量等重要信息时,商家如以首饰按件销售或一口价为理由拒绝告知,请谨慎购买。
③“以旧换新”,宣传广告不尽信
消费者要仔细了解回收价格,是否有折旧费、工艺费等细节。回购及置换时,要考虑新换饰品价位是否相当,消费者需要仔细辨别,不要轻信销售人员的口头介绍和口头承诺,谨防旧金饰回收、金饰销售环节可能存在的价格欺诈及黄金首克低价或金价立减可能存在的原价虚构,将足金首饰换成“一口价”的硬金或K金等饰品。
④保留好相关票据以便后期维权
“一口价”黄金饰品是按整件商品定价,与常见的“克重×当时金价+加工费”的定价方式不同,同等重量下,“一口价”黄金饰品的总价往往比按克计价的黄金饰品高。消费者购买黄金饰品时,一定要问清黄金饰品的计价规则、换购规则。同时,保留好相关票据,以便发生消费纠纷时有合法的依据。当合法权益受到损害时,可拨打12345向相关行政部门或到商家所在地的消委会进行投诉。


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