据业主陈女士描述，他们于6月30日中午离家，计划进行为期十天的旅行，并在离家前特意与物业管理方沟通，请求在其不在家期间加强安全防范。物业经理当时也表示会尽职尽责地履行职责，确保陈女士家的安全。

然而，夫妻二人于7月10日下午返回家中时，却发现房屋已被大火严重损毁。

陈女士表示：“进来以后都是黑的，没有一个亮点的，这时候我真的彻底崩溃了。因为这房子2011年装修的，当时就花了200多万，装修得非常好。”

根据陈女士家中的监控录像显示，火灾大约发生在7月1日晚上6点54分左右，大量烟雾开始弥漫整个住宅，直到次日上午9点，火势才得以控制并最终熄灭，尚不清楚火灾的具体原因，目前还在问责物业。