在北滘生活和工作，几乎样样事儿都与市监有点关系。讲生活的，比如食品、药品、消费维权……；做企业的，比如商事登记、特种设备、质量……近日，魅力北滘推出【“滘”真市监】栏目，向市民科普北滘市场监管相关典型案例，敬请关注！
暑假出游
入住酒店几乎是必备的一个环节
但如果
你入住的酒店房间
一推开门
难闻的异味就扑鼻而来
那会是怎样的心情？
近期，市民一家3口从中山市来到北滘某酒店度假，办理入住后到房间时发现房内霉味严重，遂向客服提出更换房间，然而换房后的新房间也有严重霉味，最终消费者并未实际入住。由于对酒店的设施状况不满，市民提出退房退款要求，与酒店协商不成，遂拨打12345热线投诉。
接诉后，北滘市场监管所马上致电市民了解相关情况，随后立即联系酒店了解情况，并依法对酒店进行检查和现场调解。工作人员现场核实酒店入住流程是先登记入住、后分派房间；随后根据市民提供的信息，工作人员对相关房间进行查看时也感受到了轻微异味。
对此，酒店方解释：因连续下雨数十天，影响了地毯、窗帘、木板等室内家具的干爽程度，导致房间产生轻微气味，是客观环境因素引起的，可以通过空调和换气扇进行消除。客人已办理了入住，系统已确认了订单无法取消，且纠纷发生时已向市民解释了原因，认为是客人自主放弃服务，因此不同意市民的退款诉求。
一是工作人员现场查看房间时闻到了异味，由于气味认定是因人而异的，房间的异味确实给市民带来了不适感。在此情况下，市民拒绝入住合情合理；
二是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“经营者提供的商品和服务须符合保障人身、财产安全要求的相关规定”，酒店提供有异味的房间，未能保证市民的健康权；
三是由于市民是先办理入住后分配房间，虽然前台已办理入住，但尚未实质上入住，酒店却以系统确认订单为由不予取消订单，涉嫌违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条消费者的自主选择权。
本案中，市民本抱着美好期盼外出游玩，但由于酒店的服务失当，不仅影响了市民的心情和企业品牌，更损害了地方形象。
在此提醒广大消费者
预订酒店要选择有资质的网站预订
在下单前与酒店核实服务内容
并要保留订单信息
如果是团购优惠券
要与酒店核实优惠券的使用范围
如果出现问题建议冷静处理
可以拨打
12315/12345投诉热线
进行维权
同时警示经营者，要做到诚实守信经营，严格履行对消费者做出的承诺，和消费者保持良好沟通，避免不必要的投诉，以优质的服务赢得口碑和商誉。
来源：顺德区市场监督管理局北滘市场监督管理所
编辑：陈晓霞
审校：北滘镇宣传文体旅游和教育办公室
