“你的网店存在违规行为，导致商品被下架了，想要解除违规、避免平台惩罚，就必须充值平台‘保证金’。待网店解除异常后，钱会原路退回。”梁先生没有犹豫，按照软件“客服”指引，向对方提供的银行账户转了49000余元“保证金”。转账后，对方又以需证明账号资金能保证交易为由，要求其继续转账“验资”。“尽快转账，避免逾期超时。”在对方的不断催促下，梁先生陆续转账共计21万余元，却发现商品仍没有恢复正常。感觉不对劲的梁先生，立刻前往盐步派出所报案求助。

“这‘平台客服’其实是骗子将昵称和头像仿照官方样式的‘高仿号’，本质只是一个买家账号，并非真实的官方客服。而网店商品之所以被下架，是因为对方提前盗取了你的网店密码，登录后台操作，再化身‘客服’行骗。”听民警讲解诈骗套路，梁先生大彻大悟。当其再次翻看聊天记录时，才发现骗子发来消息时，平台多次在对话下方附上“谨防假客服欺诈”等提醒标语，但其因心急没有留意到。

“日后我一定要多学习反诈知识，增强反诈意识。”梁先生感叹道。目前，案件正在侦办中。