7月3日，高明的陈先生（化姓）通过12345政务服务热线反映，家里老人因身份证丢失需重新补领，但老人行动不便无法前往窗口，请求公安机关帮助。

得知情况后，佛山市公安局高明分局户政民警立即联系陈先生，预约上门办证时间。当天下午，民警来到他们的住址，顺利完成办理手续，表示证件制好后，会第一时间通过快递送到他们手中。

“帮我们解决燃眉之急，真是太感谢你们！”事后，陈先生对民警上门暖心办证的做法表示感谢。

6月初，顺德的梁女士（化姓）在办理省内户口迁移业务及子女随迁业务时，缺失关系证明材料，不便返回户籍所在地办理。

为此，佛山市公安局顺德分局户政民警主动与梁女士户籍地派出所沟通联系，积极对接办理情况。经过多方协调，最终顺利帮助梁女士办理了户口迁移业务。

“感谢你们，让我感受到了有速度、有温度的户籍服务。”6月24日，梁女士特地制作了一面别致的锦旗，送给民警表达谢意。