近日，首场“民生服务有我护航”政策宣讲会在石湾镇街道党群服务中心开讲。石湾镇街道的“双百社工”及周边社区的志愿团队骨干等参加了培训，正式打响石湾政务“1+1+N”政务服务新模式第一炮。
首场“民生服务有我护航”政策宣讲会在石湾镇街道党群服务中心开讲。
会上，石湾镇街道便民服务中心的业务骨干以政策与实例相结合的形式为学员详细讲解了社保五险的知识。
“石湾镇街道便民服务中心针对特殊人群提出的需求会安排上门服务，但服务辐射面有限，各种因素导致响应未必迅速。我们在村居调研时，了解到社工队伍、志愿者团队在基层社会治理中发挥了越来越重要的作用，于是结合他们的工作实际，全力打造“有质量、有活力、有保障”的基层政务服务团队，推进政务服务下沉基层。我们今年开创性推出‘1个镇街便民服务中心+1个社工联合会+N个社工及志愿者团队’政务服务新模式，建立起便民服务中心‘亮单’—服务对象‘点单’—家综中心‘派单’—便民服务中心‘接单’—群众互动‘评单’的精准服务机制，让政务服务渗透到群众身边。”石湾镇街道便民服务中心的负责人介绍道。
石湾镇街道便民服务中心的业务骨干详细讲解相关知识。
便民服务中心“亮单”
通过与禅城区社会工作联合会共建，深挖服务群体的诉求，梳理出针对不同群体的专项服务清单，并结合服务清单及热点、堵点，制定政策宣讲“课程表”，计划每月开展1-2场政策宣讲活动，以培养“全能社工”为目标，提高志愿者团队的服务意识及服务能力，为社工及志愿服务团队向“政策通”“事务通”转型提供有力支撑，引导社工及志愿者正确理解政策，提高公众对政策的知晓度。
服务对象“点单”—家综中心“派单”—便民服务中心“接单”
通过日常政策宣讲培养一批社工，协助服务对象实现简单业务线上办，复杂业务由社工派单至便民服务中心，便民服务中心协助办。依托社工的日常工作，借助相对稳定的志愿团队力量，迅速响应服务对象精细需求，让服务对象享受“管家式”的政务服务，让政务服务由社区全覆盖向人群全覆盖迈进。
群众互动“评单”
动员便民服务中心工作人员，组建政务志愿服务队，结合社工机构常规活动开展入户走访，建立群众互动渠道，实时收集民情民意，跟踪进度反馈信息，真正实现群众办理事项多元化、政务服务“零距离”。
参与首场宣讲活动的社工表示：“在日常上户的过程中，服务对象会提出很多对退休年审、医保报销等政策的疑问，自己去查找相关信息准确度有限。这次的培训干货满满，对我们为对象提供更全面、更准确的服务提供了重要参考，打通了与便民服务中心的沟通渠道。相信会有更多群众受惠，也为这种新合作服务模式点赞。”
接下来，石湾镇街道便民服务中心将持续创新服务形式，聚焦特殊群体日常生活涉及的高频政务服务事项，做细做实服务措施，将政务服务与社工服务有机融合，优势互补，最大程度形成工作合力，把丰富的政务资源更直接地分享给有需要的服务群体。
供稿 | 石湾镇街道便民服务中心
编辑｜石湾镇街道宣传文体旅游和教育办公室
