五区看点丨旅游消费纠纷如何快速化解？南海西樵这样做

2024年4月，西樵镇矛盾纠纷调解中心收到信访部门转来的群众诉求，从禅城区来南海西樵游玩的张女士反映：其于2024年3月30日来西樵某景区游玩并通过网络预约了某摄影工作室旅拍服务。在到店消费化妆的过程中，张女士发现店家并未完全按约定提供化妆物品，就此张女士认为化妆效果不佳，最终导致拍摄效果不佳。事后张女士多次通过网络向店家要求退款处理，双方不能达成一致意见，张女士遂向西樵镇相关部门反映情况。西樵镇矛盾纠纷调解中心通过“访调对接”机制，对该纠纷进行跟进处理。

调解员接案后认为，消费合同纠纷化解应该以双方签订的合同作为调解的基础，于是通过电话联系张女士了解具体约定内容以及具体调解诉求。张女士告知调解员，其与店家主要是通过微信联系了解、洽谈并最终下单预约，费用共438元。其坚持认为店家未按约定提供化妆物品，导致拍摄效果不佳，要求店家全额退款处理此事。

通过联系，作为另一方当事人的摄影工作室经营者刘某承认，张女士确实在其处消费438元，服务项目包括服装、化妆、摄影、后期加工及赠送相片等。当初确实有一款化妆饰品因临时缺货而未能使用，但也强调不能因此否认商家在整个服务过程付出的努力和成本。