当双方当事人来到调解室时，双方情绪激动火药味十足，各执一词，剑拔弩张，互不相让。为了使双方的矛盾能够化解，调解员释法明理，动之以情，明之以法，晓之以理，明确双方的矛盾争执点。并且让双方明白解决问题才是最终目的，邻里之间和睦关系才有利于长远发展。多要一点、少要一点虽然看似维护了自身利益，却不利于邻里之间的团结互助。在调解员的耐心调解及引导下，双方当事人在平等、自愿、互谅互让的基础上达成了统一意见，同意调解方案，并在调解协议上签字。

在邻里关系中，难免会出现因排水、用电、化粪池规划不当等原因而出现矛盾的情况，在双方进入调解阶段时，他们经常会提出比较无理的要求用以故意刁难对方，而且有些案件涉及家族问题，处理不好容易造成更大矛盾。调解员耐心与双方进行沟通，充分听取双方的意见，找出双方争议点，灵活运用调解技巧，耐心地对双方进行疏导，通过利用当事人亲属、乡邻等社会关系进行协调沟通，并适当地在调解过程中利用法律武器，把握好时机、场合，避免将矛盾激化，循序渐进，才能促使双方达成共识、握手言和。