2024年6月28日，“热线发展与治理创新”年度论坛在厦门市顺利举行。此次论坛由中山大学政治与公共事务管理学院携手中山大学中国公共管理研究中心，以及厦门大学公共事务学院、厦门大学公共政策研究院共同主办，汇聚了来自北京大学、中山大学、厦门大学等顶尖学府的专家学者，以及来自全国多地政务热线的负责同志参会。论坛聚焦政务热线的高质量发展路径，旨在通过深入的研讨与交流，共同探索政务热线在服务民众、优化治理方面的新策略、新模式。

在论坛上，由中山大学数字治理研究中心、新华数字政府研究中心、清华大学数据治理研究中心、厦门大学公共事务学院及厦门大学公共政策研究院联合发布了《第五次全国政务热线服务质量研究报告》。

该报告基于对全国范围内313条政务热线的全面调研，采用情景模拟与分时段匿名拨打热线电话等科学方法，紧密围绕群众与企业日常高频接触的9大服务场景及25个类型开展数据采集和分析，全面评估政务热线的服务效能；研究评选15个政务热线服务质量优秀案例，其中，佛山市12345政务服务便民热线（市长直通车）获评入选，荣获殊荣。

此次论坛的成功举办及报告的发布，不仅为推动我国政务热线服务质量的持续提升提供了宝贵的理论支撑与实践指导，也为全国范围内的政务热线发展树立了新的标杆与典范。