开具数电票有困难？找“悦悦”——您的24×7专家
佛山税务 2023-11-24 23:30

前言

开具数电发票时，您是否曾经遇到过这样的问题：开具有疑问，但却不知道如何寻求解答？拨打12366电话咨询，表达不出自己想问的问题？忘记上一次咨询问题的答案是什么？操作出现障碍，不知道如何进行下一步？没关系，征纳互动员工——“悦悦”来帮您，为您提供7×24小时全天候服务，轻松解决以上问题！


先做一下简单

的自我介绍吧

“悦悦”是一种依托云计算、人工智能等技术，提供包括智能应答、人工互动、互动办理、互动查询等功能的智能应答机器人，旨在打造一种精准推送、智能交流、问办一体的税费辅导服务新模式，让纳税人能够随时随地享受到“办中能问”“问中有办”“办问协同”的7×24“云端之窗”服务。


怎么找到悦悦呢？



请您登录广东省电子税务局，在您进入各功能模块进行涉税费事项办理时，界面右方会出现【征纳互动】悬浮窗，点击即可进入征纳互动界面。

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主要功能介绍


1

智能应答


当您遇到问题时，可以在下方输入框中输入文本或者输入语音转文本，描述您遇到的问题，然后点击【发送】按钮，与征纳互动员工“悦悦”进行智能互动，“悦悦”将会根据您描述的问题进行智能解答，反馈有关的文字答案。

当您表达的问题无法准确清晰地定位问题答案时，“悦悦”将触发多轮交互，并主动提问罗列出选项供您选择，请您根据自身情况点击选项，“悦悦”也将根据您的选择反馈答案。


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2

人工互动


如果多次互动后，您觉得“悦悦”解答不了问题，可以根据“悦悦”的提示，转人工互动，或者直接点击【人工】按钮、录入“转人工”或“人工客服”等关键字也可触发人工服务，等待人工坐席接入后，即可与人工坐席互动。（人工互动仅在工作时间内提供服务）。

在与人工坐席的互动中，您可发送文字、表情、图片、文件、远程协助，同时可向坐席人员提出音视频互动的要求，待坐席人员发起音视频互动邀请后，经您同意即可进行音视频互动。



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3

留言互动


在等待人工互动的排队过程中，您可以发起留言。点击输入框上方的【留言】按钮，弹出留言框，选择留言机构、留言类型、留言内容，待坐席人员收到分派的待办信息后，将会对留言进行实时处理或转为工单，处理完毕后，您将收到回复信息。



4

预约互动


当您不想排队等候时，您可以点击输入框上方的【预约】按钮，弹出预约互动框后，选择对应项目并上传附件材料，人工坐席将会在预约服务时间内发起人工互动。



5

个人中心


如您还想了解更多功能，可点击右上角的个人中心，查看我的待办、我的消息、我的收藏、我的工单等功能。


以上就是征纳互动的主要功能啦！当然“悦悦”还不仅仅能够提供这些服务，还能为满足条件的纳税人精准送上“税费优惠政策大礼包”。

您可进入【征纳互动】—【我的消息】—【消息提示】，点击消息后即可查阅属于您的税费优惠政策，让您及时享受到国家给予的税费优惠福利！

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来源：国家税务总局佛山市税务局
供稿：国家税务总局佛山市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）
编发：国家税务总局佛山市税务局纳税服务中心（税收宣传中心）