为了更好地满足特殊群体的需求，近日，佛山市南海区九江镇行政服务中心在办事大厅内设置了多个特殊群体应急呼叫按钮。这些按钮颜色醒目，便于识别，进一步方便特殊群体。
这是南海区今年开展基层标杆行政服务中心标估活动取得的成果之一。增设无障碍设施、改造母婴室、布置阅读区、设立儿童照料区……自南海区基层标杆行政服务中心创建以来，各镇（街道）、村（社区）行政服务中心瞄准办事群众所需，进一步升级硬件设施，优化配套服务，群众办事舒适度和满意度的大幅提升。
为了让老年人、残疾人等特殊群体享受更自主、安全的办事环境，今年以来，南海区各镇（街道）行政服务中心大力加强无障碍环境建设和改造，无障碍服务建设范围涵盖公共区域、办事窗口、休息等候区、卫生间以及停车场等场所，配备了低位服务设施、轮椅、老花镜、放大镜等设施设备，并对各类自助查询、办理设备进行适老化适残化改造，较好地满足了特殊人群的服务需求。
作为南海区适老化适残化改造试点的桂城街道行政服务中心，通过多部门协商，延长中心室外盲道至绿道处，并增设爱心服务站和爱心专员，主动对有办事需求的老年人或残疾人提供一对一帮扶服务，为盲人进出提供更便捷的服务。
“通过建设无障碍设施，让每个来办事的群众感受到尊重和关爱，共享便利与尊严，获得最佳体验，是我们服务的目标。”南海区桂城街道行政服务中心相关负责人表示。
桂城行政服务中心无障碍设施。
标准统一且各有特色的母婴室是南海区各镇（街道）行政服务中心的办事标配，忙于带娃而又急于办事的母亲在中心找到了安心场所。从座椅、哺乳设施到婴儿护理和安全设施等细节，都精心设计和安排，让哺乳期办事妈妈们放心、安全地哺育婴儿。
西樵镇行政服务中心母婴室。
“今天来给小孩办理身份证，发现这里的母婴室环境很干净舒适，用品也很齐全，感觉中心的服务很贴心。”带娃办事的何女士看着刚换完尿布躺在摇篮休息的宝宝，满意地说道。
这种贴心、关爱和关怀的服务理念已逐步从镇街中心渗透到社区中心。南海区大沥镇嘉怡社区行政服务中心在照顾婴幼儿的基础上，设置了儿童照料区，不仅配备有丰富的儿童读物，还有多样的玩具和游戏设施，并安排了工作人员协助照看，不仅让父母安心办事，也让孩子能开心等候。
在各镇（街道）行政服务中心的网办申报辅导区，企业群众可获得专业指导和帮助，通过打造“导、问、帮、评、诉”等全流程服务，让群众获得更加优质、高效的网办辅导服务。
在大沥网办申报辅导区办事的陈先生表示：“在网办申报辅导区，我只需对工作人员说明办理业务内容，就可以获得指引，在电脑或手机上把业务办好了，大大减少了在窗口排队等候的时间。这次学会了，下一次同样的业务一次都不用跑在家里就能办好了。”
大沥网办申报辅导区。
南海区行政服务中心相关负责人表示，政务服务不是机械、简单地完成业务办理，而是要关注群众的需求和感受，用心用情用力为企业群众营造舒心、开心、暖心的办事环境，推动南海建设一流的营商环境。
编辑：何淑贤
来源：佛山+
