会上，市场监督管理部门负责人充分肯定了消费维权工作站在实现消费维权关口前移、弥补监管部门人力和时间上的不足、畅通消费维权“最后一公里”方面发挥的积极作用。同时从完善服务站基础建设、提高工作人员处理消费纠纷能力、加大消费维权服务站建设力度方面提出建议，以期真正形成“资源共享、优势互补、携手同行、共同发展”的新格局。

随后，禅城区优秀消费维权站代表利泰集团有限公司顾客关系发展中心负责人分享了消费维权服务站日常管理实务经验。在座谈环节，东鹏陶瓷和王府井等参会代表对恶意索赔等非正常诉求表示关切，期待行政部门给予企业指导。区市场监督管理局、分别从《佛山市禅城区关于规范处置滥用投诉、恶意举报行政的暂行规定》等规范性文件的出台、实践操作中不予受理决定的探索等方面作出回应，并建议企业加强自身管理。

金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑，一个厂家的产品质量过不过硬，消费体验好不好，由广大消费者说了算。为了增强消费者对优质企业产品的信心，让高品质产品和高质量服务彰显品牌价值，区市场监督管理局、区消委会推动企业设立“产品体验官”，从群众视角体验“禅城制造”“禅城服务”，以消费者反馈提升产品设计、质量水平。

会上，东鹏陶瓷、鹰牌陶瓷、美莱医疗、利泰集团、圣都家居、大参林、南国鼎峰、壹品装饰、东成至盛、嘉港市场分别对10名社会大众“产品体验官”颁发聘书，邀请其走进企业体验，成为消费者和企业的桥梁，帮助更多消费者了解按需求选择适合自身的高性价比产品。

接下来，石湾镇街道市场监督管理所将继续围绕“提振消费信心”主题，认真落实市、区维权工作部署，全面履行法定职责，着力化解消费矛盾，努力营造公平、安全、放心的消费环境，持续激发消费潜力。

来源 | 石湾镇街道市场监督管理所