增设外语服务专岗！里水政务服务升level

里水镇内有外资企业近400家，中心窗口可办理涉及外国人来华工作许可、港澳台同胞及外籍人士个人住房信息查询、外籍医师来华短期行医核准等50多个业务。随着经济发展，前来办事的外籍人员逐渐增多，但往往因语言不通而导致沟通困难，影响办事效率。

外语服务专岗。

此外，在得知佛山市傲彩包装制品有限公司急需办理印刷经营许可的事后，中心启动代办服务机制，设置审批“绿色通道”，帮助企业快速领取相关许可证，令企业的投产速度加快了1个多月。该公司负责人亲自将一面写着“惠企服务效率高，审批便捷促经济”的锦旗送到中心。

佛山市傲彩包装制品有限公司向里水行政服务中心赠送锦旗。

一直以来，中心推行“网办辅导”制、“帮办代办”制、“联审联办”制等服务改革机制，实现“审批提速，服务提质”。2023年上半年，全镇“网办辅导专区”网办件达6.9万件，同比2022年上半年增幅超17%，其中网办辅导区辅导23507件，同比2022年翻了3.9倍。

欧阳姝瑾介绍，为企业减负是优化营商环境的重要内容，特别在目前的“项目为王”“落地为先”经济环境下尤为重要。截至今年8月，中心共为37家重点企业、重点项目提供代办服务133次，涉及投资总额超155亿元，办事满意度达100%。

除了提高政务服务效率外，中心着力做好人才服务，目前，里水镇已将“里”遇人才计划写入“2023年里水镇推动经济高质量发展十大行动计划”中，中心以精准服务为着力点，创新实施“1+3+N”工作机制，打出政策措施“组合拳”，为制造业当家提供有力的人才支撑。

具体而言，“1”是指搭建1个“一镇两园三村（社区)”服务平台；“3”是指实施“3”项服务：推出“人才一件事”主题服务、开展“益晒你”服务日活动、提供“即来即办”绿色通道服务；“N”是指推送“N”项配套政策。

“里”遇人才服务专区工作人员为人才办事。

数据显示，优化流程后，材料压减率平均达到10%，办理时限也在原有基础上提速50%，已累计为560名人才办理793宗“一件事”业务，累计服务企业超200家，人才还可享受1500多个事项免预约、免排队、专人受理服务。

推动数字政府改革、打造一流营商环境，关键在基层，难点也在基层，中心力求通过基层服务中心阵地建设打通镇村两级服务群众的最后一公里。

河村社区中心为高龄群众帮办业务。

在河村社区行政服务中心，充电宝、雨伞、老花镜、饮水机、药箱等便民服务设施一应俱全，办事大厅升级一新，工作人员正热情为群众服务。

今年上半年，里水推动金旗峰社区、河村社区创建“南海区标杆社区行政服务中心”，正式运行村级“网办辅导”专区，全面启用“一网通办”服务改革。金旗峰社区还在窗口办事大厅内配备自助拍照机，解决群众办理居住证、老人卡拍照来回跑的问题，力求群众办事能一次办成。

金峰洲社区中心综合服务窗口。

值得一提的是，金峰洲社区还在全区首创政务服务“无休日”模式，即对外开放时间为早上8时30分至晚上9时，每周7天不休息，推行周六、周日正常上班办理业务（法定节假日除外），实现服务企业群众“全天候”。

下阶段，里水将继续做深做实便民利企服务，以镇行政服务中心为主阵地，构建“横向到企+纵向到村”的“一横一纵”新格局，推出更多惠民生、暖民心的举措，为企业、群众提供更加优质、便捷、暖心的政务服务环境。