12345热线新业务系统即将上线，这堂培训课，get最全操作要点

为进一步提高街道各承办单位对12345政务服务便民热线工作的了解，确保12345热线新业务系统上线后运行顺畅。2月24日下午，张槎街道智慧社会治理中心召开12345政务服务便民热线工作会议。邀请了区政府“区长直通车”平台项目运行经理白燕如，业务主管梁家杰授课讲解新系统操作，街道相关职能部门、各村（社区）负责处办12345热线工单的人员参加培训会议。

会上，首先由政务热线组组长陈丽敏同志总结了2022年度12345热线工作情况，深入分析工单问题及12345工作成果。张槎街道智慧社会治理中心主任谭少蓉就相关职能部门工单处置回复规范性、12345热线月报机制作出了强调，解读了《张槎街道12345政务服务便民热线运行管理办法》。

随后，禅城区政府“区长直通车”平台项目运行经理白燕如对新系统的基础功能、工单受理操作流程、工单回复注意事项等相关内容进行了详细的讲解，并通过系统案例演示的方式，让参训人员更加充分熟悉系统的操作流程。

同时，谭少蓉主任对职能部门和村（社区）提出了“三个提升”的要求：一是提升政治意识，时刻以服务群众为中心；二是提升主体意识，增强对12345政务服务热线工作的重视程度；三是提升工单处理水平，力争工单解决率和满意率达到100%。

本次培训内容丰富、重点突出，具有较强的针对性和实效性，取得了良好的效果。今后，张槎街道智慧社会治理中心将和街道有关职能部门及村（社区）不断加强12345热线的服务质量和办结效率，全力提升工单的解决率和群众满意率，充分发挥铁军精神，打造“张槎铁军”强化服务解难题，努力将12345热线打造成群众满意的社会公共服务平台，着力解决群众反映的操心事、烦心事、揪心事，在奔赴“最幸福”现代化禅城中切实增强人民群众的幸福感和安全感。