【指南】双12跳坑指南！手把手教你消费维权！

什么是“三无产品”？

三无产品不是法律概念，现在已经成为一个比较通俗的名词了。一般是指无生产日期、无产品质量检验合格证明以及无生产厂厂名和厂址。

根据《中华人民共和国产品质量法》第二十七条的规定：“产品或者其包装上的标识必须真实，并符合下列要求：

（一）有产品质量检验合格证明；

（二）有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；

（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料；

（四）限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期；

（五）使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或者中文警示说明。

裸装的食品和其他根据产品的特点难以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。”

生产、销售标识不符合上述要求的产品属违法行为，消费者在购买时应多留心眼，以避免造成损失。

第一步：核实商家经营地址

非现场购物类（如网购、邮购、电话推销、电视购物）：

（1）建议消费者查看消费单、快递单、网站上是否有记录商家的经营地址，致电商家咨询，或者上网查询。

（2）消费者称只有商家的电话，商家在电话内不愿意提供其经营地址：建议消费者更换电话号码或委托朋友致电商家咨询地址。

（3）如在淘宝网、拍拍网、京东商城等通过网络交易平台购物的，建议消费者向网络交易平台咨询商家的真实经营地址。如果网络交易平台不能提供，消费者可向网络交易平台所在地的市场监管部门投诉网络交易平台。

（4）消费者只有商家的企业或个体户全称（如发票上的企业或个体户全称）：建议其登陆国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）查询是否有该企业或个体户的工商登记信息，如有即可在该网站查询经营地址。

第二步：搜集消费投诉资料

向市场监督管理部门投诉应提供哪些资料？

根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条、第十条的规定，投诉应当提供下列材料：

（一）投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；

（二）被投诉人的名称（姓名）、地址；

（三）具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。

委托他人代为投诉的，除上述材料外，还应当提供授权委托书原件以及受托人身份证明。授权委托书应当载明委托事项、权限和期限，由委托人签名。

向市场监督管理部门投诉举报的主要途径

一、电话

拨打0757-12315/0757-12345热线进行投诉、举报、咨询，热线实行24小时全天候人工接听服务。

二、网站

全国12315平台（https://www.12315.cn/）。

三、公众号、小程序、手机APP

（一）公众号

12315（微信）、佛山12345（微信）。

（二）小程序

12315（微信、支付宝、百度）、佛山12345（微信）。

（三）手机APP

全国12315平台。

四、来信

地址：佛山市禅城区汾江中路219号（邮编：528000）。

五、来访

（一）接访时间

工作日上午8:30-12:00，下午2:00-5:30。

（二）地址

佛山市禅城区汾江中路219号佛山市市场监督管理局。

温馨提示：建议市民提供手机号码等联系方式，方便市场监管部门及时沟通联系。