佛山战疫•高明 | 24小时在线，“志愿客服”为群众解答疑虑

“具体开学时间将视疫情防控情况。”“身体无异常的可开具解除居家隔离告知书。”上午10时许，在高明区卫健局热线办公室，2名头戴接听耳机的志愿者正在有序紧张地回答市民的来电。

近日，团区委成立疫情防控热线服务小组，向高明移动、高明联通、高明电信三家通讯运营商征集8名具有客服经验的青年志愿者，为群众提供疫情防控咨询服务，保障全区复工复产的有序推进。

志愿者正在接听电话。

8名青年志愿者分为4个小组，实行三班制度循环上岗，每天负责接听群众关于疫情防控工作的咨询电话，向群众普及冠状病毒防疫知识，缓解群众恐慌情绪。目前复工期间咨询人数较多，志愿者们平均每天接听热线电话150余人次。

据悉，群众咨询电话主要围绕复工复产期间隔离观察、返乡返岗、交通出行、学校开学、发热就诊等方面问题。志愿者们给予耐心细致解答，对市民的紧张心理进行疏导，并详细记录群众反映的问题和提出的建议，再予以相应答复。

“能够发挥自己客服专长为群众解答疑虑，十分有意义。”在志愿者黄宇轩看来，心理热线就是他们的战场，疫情期间市民的咨询需求很大，有时候一个电话一打就是一个小时，志愿者每天的任务都很重。

疫情防控热线服务小组充分发挥与民互动的重要作用，解决并梳理群众关于疫情防控的诉求，让群众及时了解党和政府政策、疫情防治基本知识，为打赢这场疫情防控阻击战贡献志愿力量。

文图：佛山日报见习记者冯慧雯