7天办结51宗投诉举报！三水区市场监管部门全力维护市场秩序

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作启动以来，区市场监管局全面关注市场监管领域舆情，畅通投诉举报渠道，强化投诉举报分析，按照“及时受理、及时处置、及时反馈”工作原则，依法有效处置群众投诉举报的违法违规经营野生动物、活禽交易，违规聚餐和哄抬防控肺炎消杀用品、防护物资物价等问题，依靠群众打好市场监管领域疫情防控阻击战，有力保障消费者合法权益，维护市场秩序。

1月23日至1月29日，区市场监督管理局共收到投诉举报共82宗，其中投诉16宗、举报66宗，全部均已受理，目前已经办结51宗，其中当天办结的26宗。

疫情之下，价格投诉成为热点。1月23日以来，全区共接到价格投诉举报61起，占比高达74%。区市场监督管理局积极做好调查处置工作，对消费者的合理诉求妥善处理，对因进货价格上涨造成的价格变化做好解释。

区市场监管局工作人员进入药店检查。/部门供图

1月26日，收到市民反映三水区西南街道某药店口罩价格15元/包（一包有10只），且每人限购一包，涉嫌存在哄抬物价行为。区市场监管局投诉举报中心收到工单后立即转办至西南分局，西南分局执法人员反应迅速，立刻前往现场核查。经查，由于近期口罩短缺，口罩供货价格上涨，该店提供了口罩的购进单据，口罩采购价为1元/个，加上运费，口罩的成本价约1.2元/个，执法人员未发现该药店有哄抬物价的行为，并向市民进行解释。

区市场监管局工作人员进入药店检查。/部门供图

1月27日，收到市民反映三水区西南街道西影市场内菜价、肉价都有很大幅度的提升，生活必需品价格过高影响了市民的生活。收到工单后执法人员马上响应行动。经查，三水区猪肉及个别蔬菜品种因进货成本大幅上升等因素影响，市场价格上升较大，部门针对此情况进一步加强价格监督与检查，提醒相关经营者做好明码标价工作。

另外，餐饮单位退费纠纷也是近期的投诉举报热点，区市场监管局积极开展消费调解工作，指导督促商家落实社会责任，妥善解决相关投诉。

区市场监管局工作人员进入餐厅后厨检查。/部门供图

1月25日，市民来电称其在三水区乐平镇某餐饮服务单位订1月28日晚上5围酒席（已经支付订金），但是由于疫情严重，市民不想到酒楼消费，曾与商家协商退还订金，但被拒。市民希望相关部门为其协调退还订金的问题。乐平分局工作人员收到工单后，立刻联系双方进行调解，引导商家疫情当前，担起应有的社会责任。最终商家同意退款并取消宴酒席。对于工作人员急群众之所急，第一时间为其处理投诉的工作速度，市民表示非常满意，连连称赞。

区市场监管局提醒广大消费者，如发现市场或餐饮服务单位存在违规销售野生动物及其制品行为，食品经营单位和零售药店等存在哄抬商品价格或者其它价格违法行为，请及时拨打12345投诉举报热线，切实维护好自身合法权益。

疫情防控期间，全区市场监管系统将持续加强对食品生产经营环节、药品和医疗器械环节经营安全及相关商品价格的监督检查，坚决严厉打击违规销售野生动物及其制品，借疫情之机哄抬价格、囤积居奇、散布涨价谣言等违法行为，确保疫情防控期间社会稳定，确保全区人民消费安全、放心。

文/佛山日报记者吴昱萱 通讯员三宣、黄筱雨