半天开发出疫情征集平台 两天说的话超过了过去一个月 | 南海政数局抗疫出新招

新年伊始，新型冠状病毒感染的肺炎疫情席卷而来。全体医护人员奋斗一线、抗击新型冠状病毒的同时，后方也在各尽其职助攻协战。为进一步加强对疫情信息的归集、跟踪和处置，南海区于全市首推“南海区疫情信息征集平台”，先后开发疫情信息征集、肺炎自查求助等功能。

1月26日，南海区政务服务数据管理局（后简称：南海区政数局）临危受命，负责开发疫情信息平台。仅用半天，该系统于26日在全市率先推出。市民如在南海区辖区范围内发现有可能引发公共卫生安全事件的情况，可通过平台实名或匿名实时举报。

据统计，平台开通至今已收集线索695条。为进一步发挥疫情的数据功能，区政数局还同步开发了“南海区疫情信息系统”，供区相关部门导入和查看通过多种渠道采集的疫情信息，并下发到镇（街道）进行排查和处置，形成区联动、信息共享、全链条跟踪的工作机制。

而在1月28日，平台新增上线“肺炎自查求助”功能，市民如出现发烧等症状，可通过平台上报病情，系统会立刻提供网络诊断，实名登记后平台会通过地址锁定市民所在社区，如需就医，市民可通过平台联系医院，社区将根据需要安排消毒人员上门消毒。

除此之外，疫情防控期间，“南海民声”服务热线（81812345）还为市民提供24小时在线服务，保障热线接通率高达93.23%。为提升服务水平，热线系统建立疫情专门受理机制，加强接线员关于疫情知识的培训，协调职能部门针对目前热点问题制定快速解答话术指引，实现市民来电诉求接诉即办。

截至1月28日，热线接听市民来电同比增长97.8%，处理市民关于疫情咨询、意见建议等紧急工单合计387件，每日均向区疫情防控指挥部报送涉及疫情工单情况，及时分析掌握群众关心的热点问题和疫情舆情动向。

如何保障疫情防控期间电子政务网络高效安全稳定运行？区政务网络中心早在春节前组织电子政务中心机房的安全大检查，排查机房电力、UPS、消防、服务器及网络设备的安全隐患，开展了网络故障恢复、数据故障恢复等一系列安全演练，全方位确保机房、网络及信息安全无死角。

春节期间，区政务网络中心安排了专业人员7×24小时现场值班，定时巡查及报告机房及网络运行状况，并要求移动、电信、联通三大运营商及机房供电、UPS、消防等专业服务公司安排维护人员，一旦发生突发故障能够及时响应处置。

肺炎自查救助平台接线员：

两天说的话超过了过去一个月

“测体温37.4℃，后来37.6℃，吃了两片疏风解毒胶囊、猛喝水......早上起来测温37.3℃......”，29日凌晨一点，南海区肺炎自查救助平台收西樵到区女士的咨询信息，足足有669字。上班没多久，南海区第六人民医院内科副主任医师、接线员林松青回电区女士。

有没有咳嗽、乏力的症状？近期14天内有没有去过湖北？林医生迅速回复区女士，一边安抚她的情绪、一边了解她的病情。经过详细交谈，认定她不是新型冠状病毒感染的肺炎患者。这时，神经紧绷的区女士才算长舒了一口气。

“出现这种症状不用过度紧张但要多留意，如果发现病情有变可及时致电西樵医院24小时联系电话88381228或88381111。”完成接线任务，林松青还不忘提醒区女士要做好自我防护、避免交叉感染。

自南海区肺炎自查救助平台于28日上线以来，林松青作为唯一一个接线员，已为40多个市民解疑答惑。“不少留言的市民都跟区女士一样，对于自身的病情过度焦虑、心理压力巨大导致出现失眠或其他症状。”林松青说，“我的任务就是通过科学判断，对其进行有效心理干预。”

“遇到疑似患者，我会严格按照流程，尽力劝导他们接受医院的治疗。”林松青还说，这两天他说的话，远远超过以往1个月说的话。尽管任务繁重，林医生还是觉得特别值。他说，很开心通过自己的专业特长，为南海应战疫情攻坚战奉献自己的力量。

文/珠江时报记者 周钊泷 通讯员/梁筠仪