“喂，你好，这里是南海疾控中心……”这样的开场白南海区疾病预防控制中心工作人员何敏嫦每天要说几百次，电话多到手机都发热了。为了保证市民能够及时咨询信息，办公室一条热线分出3个移动电话，7个同事轮流值班，保证电话24小时都能接通。

南海疾控中心办公室何敏嫦接听市民电话。

“最初的几天接一个电话，同时会有7、8个电话等待，晚上也是一个接一个。” 南海区疾病预防控制中心办公室主任钟曼华介绍，公众号上发什么，市民就会集中问什么，比如：这些政府公布的地方真的可以免费住吗？如果有居家医学观察的邻居，你们怎么保障他们不外出？我咳嗽了还发烧，我是不是得病了？

南海民生热线24小时接听市民来电。

最让钟曼华苦笑不得的是，有的市民对疫情区群众有过度的抵抗情绪，对于这样的电话他们不仅是专业的医学咨询师，往往还要充当心理医生，做知心小姐姐，不断的劝导市民以科学的态度对待疫情。

疫情防控期间，“南海民声”服务热线（0757-81812345）主动担起服务社会、倾听民声的责任，全员取消休假，为市民提供24小时在线服务，保障热线接通率高达93.23%。同时，建立疫情专门受理机制，加强接线员关于疫情知识的培训，协调职能部门针对目前热点问题制定快速解答话术指引，实现市民来电诉求接诉即办。

于此同时，南海区组织最强力量投入到疫情防控技术服务之中。半天开发出疫情信息征集平台，2天收集695条线索，民声热线接通率93.23%……大数据加持正在助力南海打赢疫情防控阻击战。

“市民不需要过度恐慌。”钟曼华介绍，南海区需要居家医学观察的群众普遍非常配合政府工作，此次“新冠”病毒，传染性虽强，但不是吃人的洪水猛兽，只要是做好防护措施，日常践行48字生活习惯，这场硬仗是一定能赢的。

文图 | 记者崔艺文通讯员陈妙芬