面对疫情心理出现波动？可拨打佛山市24小时心理援助热线

珠江时报讯（记者/黄源力）27日，记者从佛山市24小时心理援助热线获悉，如果医护人员或者市民面对新型冠状病毒感染肺炎引发的疫情，心理上出现波动时，可拨打公益援助热线0757-82667888。

佛山市24小时心理援助热线接待组组长王晓妮介绍，目前共接到5通此类电话，其中3通是疫情期间产生了焦虑情绪的市民打来的，另外2通是有市民感觉自身或他人有相关症状，不知如何是好而前来咨询的。接线员首先要一边听市民讲述，一边安抚市民情绪，同时对市民进行疫情的科普工作，从而降低来电者的焦虑情绪。

佛山市24小时心理援助热线。

“很多市民的恐慌是源于对疫情的不了解，我们首先要对他们进行科普工作。”王晓妮介绍，为了能够更好地做好心理援助工作，安抚市民情绪，接线员必须抓紧时间，第一时间学习健康科普和专项防控指引知识。OA系统会把最新的官方资讯更新到电脑上，方便接线员查阅，当中包括一些健康科普、专项防控指引、最新政策等。此外，还有专人把此类信息打印出来放到接线员的桌面上，让接班的接线员能够马上了解最新情况。

王晓妮提醒市民，要理性看待疫情，做到注意通风，勤新手、少外出。当面对新型冠状病毒感染肺炎引发的疫情，心理上出现波动时，无论是医护人员，还是正遭受疫情恐惧的普通人，都可以随时拨打佛山市24小时心理援助热线0757-82667888。

据了解，2019年8月，佛山市24小时心理援助热线开通，服务对象主要包括受到情绪问题、心理应激、家庭子女问题、工作与人际关系问题、精神心理疾病等困扰的人群。服务内容涵盖健康成长咨询、心理问题咨询及心理疾病咨询等多方面。

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