【新春走基层】是他们，让旅客返乡之路更温暖

“你好，进站请往这边走。”“你这趟列车已经可以入内候车了。”“来，我来帮你拿行李吧。”昨日在佛山市火车站，临时搭建的候车雨棚、进站口、安检口、候车室、出站口……到处可见“黄马甲”的身影，他们耐心的解答、热情的帮忙，成为许多返乡人心中一抹来自佛山的温暖的色彩。

据悉，为帮助返乡旅客安全顺利出行，禅城团区委、区志愿者联合会在春运期间，组织了300多名志愿者，一天两班，在佛山火车站开展志愿者服务，帮助化解旅客出行路上的难题。

志愿者张小玲（右一）黎丽君（右二）正在解答旅客疑问。

当初返乡者

如今帮助返乡人

“你好，请问，我刚刚买的这趟回程列车，在佛山停站吗？”昨日上午，虽然进站旅客并没有往年多，但来佛山火车站爱心服务台咨询的旅客却是络绎不绝。

“可以的，你这张票可以在这里上车，回程票也可以在佛山站下车。”在详细查看了列车时刻表和旅客手上的火车票后，志愿者张小玲给予旅客肯定的回答。“谢谢啊，谢谢你们。”旅客仔细地收起手中的火车票，安心地走入了候车室。

“我们单位早放假，所以从春运第一天开始，我就在这里做志愿者了。”张小玲是春运的白班志愿者，每天早上八点多到傍晚五点，在爱心服务咨台前为旅客答疑解惑。

张小玲帮返乡旅客拿行李。

当记者问到，为何愿意牺牲休息时间来参与志愿服务时，张小玲告诉记者，自己老家在阳春，几年前刚到佛山工作时，每年春节前都会坐火车回家，“那时候还未有佛山西站，佛山火车站人可多了，到处都站满返乡旅客。”作为一名一年才坐火车一两趟的外乡人来说，张小玲至今依然清晰地记得自己站在入站口前的迷茫。

“当时候幸亏有热心的火车站工作人员帮助了我，如今，我成为一名志愿者，也希望能帮助跟我一样春节返乡旅客。”今年是张小玲第一年参加春运志愿服务，这几天的经历让她觉得这项志愿工作非常有意义，“看见这些旅客笑了，我就开心了。”

每天两班

为旅客解惑排难

相比起张小玲，黎丽君是一名“老”春运志愿者了。从2014年禅城团区委在佛山火车站开展春运志愿服务以来，只要在禅城工作，她就一定会参加。“很开心，能帮助到别人就很开心。”她一边说，一边麻利地从安检运输带上，帮旅客把行李搬下来。

黎丽君感受到，这几年佛山火车站变化很大，“火车站变得越来越漂亮了，旅客们也变得越来越文明了。”近两年，佛山西站投入使用后，大大减轻了佛山火车站的运输压力，虽然人少了，但需要帮助的人却不少，“尤其是有旅客买错票的，或者行李太多太大的，我们都要及时提供帮助，每次帮助完他们之后，他们都会非常礼貌地向我们道谢。”

张小玲帮返乡旅客拿行李。

“很好啊，这几年增加了志愿者服务，对我们旅客来说当然更好。”今年春节，杨小姐夫妇带着女儿一起回湖南老家，她告诉记者，在入站口、安检口和候车室，到处都可以看到志愿者，而且志愿者都非常热情提供服务，“例如我们带着孩子，就有志愿者主动帮我们拿行李，真的很感谢他们。”

禅城团区委相关负责人介绍，本次春运期间，300多名禅城区志愿者协会的志愿者在佛山火车站开展志愿服务。根据佛山火车站的列车安排，志愿服务分为每天上午8点到傍晚5点，傍晚5点到晚上8点两班，每班安排25位志愿者，在佛山火车站为旅客提供咨询引导、便民利民、交通安全劝导等志愿服务，协助返乡旅客搬运行李，引导乘客安全、有序地上下车，同时对遇到困难的旅客答疑解惑，帮助化解旅客出行路上的难题。

文、图丨佛山日报记者曾雪莹